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충성도가 높음사실상 신규 자생기업이 자라나기 어려움다년간 축적된 생산 기술규모의 경제를 통한 비용우위수십년간 구매한 고객들의 고객충성도창립자 헨리포드의 기본 철학-좋은 물건 싸게 만들면 잘 팔린다현재에도 미국 국내기업은 빅3기업(GM,포드, 크라이슬러)을 제외하고 찾아보기 힘
37페이지 | 2,500원 | 2012.12.06
고객충성도에 미치는 영향에 대해 이루어져 온 것에 비하여 지각된 품질, 고객만족, 기업이미지 그리고 고객충성도를 함께 고려하여 이들의 상호관계를 통합적 연구를 하였다는 점에서 학문적 의의를 갖는다고 할 수 있다. 특히 본 연구는 지각된 품질을 전반적인 지각된 품질로 측정하지 않고 두 가지
19페이지 | 7,500원 | 2013.08.08
[소비자행동론] 대구은행의 국민 브랜드로 성장하기 위한 전략
고객 * 고객들의 강한 믿음 (높은 고객충성도)* 안정적인 수익 (안정적인 영업기반) * 높은 자동화기기 이용률 * 순이자 마진율 업계 1위* 조달비용, 자기자본 이익률 우위* 지나친 지역연고 (타 지역 인지도 낮음)* 수익구조를 다변화하지 못한 점 * 지역에 특화된 은행이라는 이미지(성장에 제약) *
18페이지 | 1,400원 | 2010.12.21
고객과 접촉함으로써 기업이파악해야할 사항이라고 할 수 있다. 서비스 업체는 고객의 불만사항 표출 등과 같은 직접적인방법과 의견제시 등을 통한 고객의 참여로 파악할 수 있다. 잠재고객의 욕구 파악을 통하여고객만족과 고객충성도를 높이기 위해서는 설문방법 등을 이용하여 정보를 얻는다.
14페이지 | 1,500원 | 2008.03.17
CRM(고객관계관리)과 고객관계관리사례(CRM성공사례)
고객의 유지, 고객이탈 방지, 잠재고객의 실고객으로의 전환, 고객충성도 증진, 신규고객의 원활한 획득, 고객의 신용도의 효과적 평가, 교차판매 ( Cross-Sell ) 가능, 재구매 ( Re-Sell )의 증가, 판매액 및 판매단가의 증대, 틈새시장 개척가능성 증가, 가망고객의 탐색용이, 시장흔들기, 보다 향상된 영업망
3페이지 | 2,800원 | 2011.08.16
고객유지비용이 고객획득비용보다 적다. 관계마케팅, 고객의 생애가치, 데이터베이스 마케팅 등의 중요성은 이러한 이치에 기반을 두고 있다. 고객유지를 위한 방법에는 전환장벽(switching barrier)을 구축하는 것도 소극적으로 가능하지만, 고객만족도 향상과 그것을 통한 고객충성도 증진이 가장 효과
28페이지 | 1,400원 | 2006.07.06
고객이 끊은 후 또는 통화가 끝난 2초 후 수화기를 내려놓습니다.)1234준 비인 사의사전달끝인사1불만응대의 이해- 불만응대는 우리의 서비스 수준을 높여줍니다.- 불만을 성의있게 응대하면 오히려 회사에 대한 고객충성도가높아집니다.중요성- 고객불만은 서비스 개선과 회사의 발전을 위
44페이지 | 3,500원 | 2009.01.19
[서비스경영] 한식당의 서비스 품질 만족도와 차별화된 서비스 설계가 고객만족에 미치는 영향
고객만족, 고객충성도를 제고시킬 수 있다.양질의 서비스 제공이 고객만족으로 이어지며, 무한경쟁시대에서 경쟁력을 확보하고 매출을 향상시킬 수 있다는 것은 분명한 사실이라고 할 수 있다. 외식산업에 있어서도 지속적인 서비스품질의 향상 및 서비스 차별화를 통한 경쟁우위의 확보가 중요한 과
17페이지 | 1,400원 | 2006.09.25
현대자동차 마케팅 현대자동차 기업분석 현대자동차 브랜드마케팅 현대자동차 서비스마케팅 글로벌경영 사례분석 swot stp 4p
고객충성도 1위2008 국가고객만족도(NCSI) 8년 연속 1위 달성2006 현대차그룹 세계총생산량 6위 진입 2003 국내 최초 10년 연속 ‘한국산업 고객만족도 1위’1998 기아자동차 인수 / 인도 공장 준공1991 한국 최초의 독자개발 알파엔진 출시 / 전기자동차 개발1976 최초의 한국형 승용차 현대 ‘포니’ 시판196
25페이지 | 3,500원 | 2021.02.16
고객 중심으로 과거에는 마케팅 관점이 수익 중심이었으나 현대적 의미에서의 마케팅 관점은 고객중심, 가치 중심, 경험중심으로 변화하고 있다. 60년대부터 90년대 까지는 변화의 시기, 현대는 새로운 진화의 시기라고 할 수 있다. 즉 과거에서 현재로의 마케팅 관점의 진화를 살펴보면 고객충성도, 고
12페이지 | 1,200원 | 2007.03.18