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마케팅특강4A) 서비스의 네 가지 고유한 특성(무형성, 이질성, 비분리성, 소멸성)을 성공적으로 극복할 수 있는 창의적인 마케팅 전략 계획을 수립하고 효과를 예측해 보시오0k
고객은 한번 물건을 사간 사람이 다시 매장을 찾는 사람을 의미한다. 반면 손님은 구매 경험 없이 매장을 한 번 찾아온 사람을 뜻한다. 고객이 매장을 다시 찾는 이유는 특정 기업이 제공하는 상품이나 서비스가 마음에 들었기 때문이다. 이들은 이미 그 제품이나 서비스에 충성도를 갖게 된 것이다. 이
10페이지 | 5,000원 | 2016.10.05
고객이 그 은행의 통장을 만들어 놓고 있다고 해서 ‘어차피 우리 고객이니까’라는 방관적인 태도로 고객을 대하는 서비스는 고객의 불만족을 불러일으킴과 동시에 다시 재 방문하는 충성도 또한 생기지 않아 소중한 고객 한 분을 쉽게 잃게 되기 십상이다. 그러므로 장기적인 고객의 이용률를 높이
23페이지 | 2,000원 | 2006.04.12
충성도를 확보하기 위해 특별한 서비스를 제공해야하는데 그것이 바로 VIP서비스이다. VIP서비스마케팅의 장점을 살펴보면 다음과 같다.① 경기에 영향을 적게 받는다. 부유층의 소비규모는 경기변화에도 상대적으로 안정적이기 때문에 이들을 고객으로 삼는다면 경제상황으
12페이지 | 1,200원 | 2010.08.20
고객에게 편의성과 신뢰감을 더욱 부여하였다. 설화수의 고객은 단지 제품만 믿고 사용하는 것이 아니라 방문판매를 통한 카운슬러와의 계속적인 피드백을 통해 자신의 피부 상태를 진단하고 개선점을 찾아갈 수 있기 때문에 설화수에 대한 충성도가 높아지는 것이다. 4>직접 듣는 고객의 목소리 - 설
5페이지 | 800원 | 2010.03.09
고객 관계 관리 시스템(CRM)을 도입하고 있다.의류제품 특히, 캐주얼 브랜드의 경우에는 타제품에 비해 장기적인 브랜드 충성도가 지속되기 어렵다. 그러나 EXR에서는 기존 의류업계에서 행해오던 일반적인 고객관리 차원에서 벗어나 CRM을 도입하고 고객 DB를 구축하여 CRM 활동을 기반으로 상품기획의
11페이지 | 1,400원 | 2008.10.28
[경영정보시스템] CRM도입 성공기업 사례 -동부 화재 콜센터
고객획득, 우수고객 유지, 고객가치증진, 잠재고객 활성화, 평생고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도하며 고객의 가치를 극대화시킬 수 있는 일련의 과정이라 할 수 있다. 정보 기술의 발달로 개별 고객 단위로 고객의 가치 측정이 가능해졌으며 어떻게 충성도 높은 고객과
10페이지 | 1,400원 | 2008.08.01
고객상 담이 생겨났고, 올바르고 합리적인 의사결정을 목표로 한다.2) 고객상담의 필요성․ 과거 고객불만에 대한 사후처리나 사전상담의 노력은 기업의 이익보다 는 비용으로 인식되는 것이 일반적인 상황이었으나, 1992년 Fomell이 소비자 만족수준을 높이면 기존고객의 충성도를 높일 수 있다는 연구
6페이지 | 1,900원 | 2013.02.23
PB금융 의사고소득 전문직 고객 마케팅전략 & 해외 PB사례
충성도가 낮음개인 프라이드가 강하며 프라이버시를 중시함금리/수수료 혜택 위주로 은행업간 경쟁 심화일부 은행의 적극적인 마케팅 지속 (외부영업, 전담팀 구성 등)실질적인 상품의 차별성은 없음CUSTOMERCOMPETITOR차별화된 경쟁력 있는 상품 및 서비스가 없음여신 위주의 고객관리로서 종합적인
35페이지 | 3,500원 | 2017.01.14
[마케팅] 온라인쇼핑몰 위즈위드WIZWID 오프라인 시장 진출 전략
고객이 원하는 상품을 신속히 구입제품마다 구체적인 정보 제공강점 살리기신규 고객의 창출비용보다 유지 비용이 더 저렴하다.매니아 고객층기존 고객의 맞춤형 서비스-취향에 맞는 정보를 메일로 보낸다.마일리지 제도를 강화시킨다.제품에 대한 글쓰기 이벤트 행사-매니아들의 충성도를 높
40페이지 | 1,800원 | 2005.12.30
고객인 종업원이 중요한 이유말이 아닌 행동, 행위가 중요종업원과 고객이접촉하는 순간에 고객의 만족도가결정됨진실의 순간CSIT Infra+고객접점의 중요성불만고객의 91%가거래를 끊음고객의 가입 전 Key Factors비교적 낮은 브랜드 충성도번호를 잘 바꾸지 않는 소비 자고객의 대거 번호 이
24페이지 | 1,700원 | 2005.07.25