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고객만족 이란?1) 고객만족의 개념고객만족의 정의는 크게 두 가지로 구분된다. 결과에 강조를 두어 고객만족을 소비경험으로부터 야기되는 결과로 개념화할 수도 있고, 과정에 강조를 두어 소비경험이 최소한 기대했던 것보다 좋았다는 평가로 개념화할 수도 있다. 결과에 강조를 두는 관점에서는
13페이지 | 1,500원 | 2009.11.15
고객만족은 기술과 제도가 아닌 이러한 작은 마인드의 전환에서 비롯된다는 것을 삼성서울병원 구성원들은 실천으로 보여주고 있는 것이다.삼성서울병원 고객만족(CS)경영의 강점은 단순히 일과성 활동에 머무르지 않고 시스템적으로 접근하고 있다는 점이다. CS경영 목표를 고객만족, 병원만족, 종업
14페이지 | 2,000원 | 2009.11.15
고객이란 좁게는 상품과 서비스를 구매하거나 이용하는 손님을 뜻한다. 고객관리는 이들 고객을 통해 매출증대와 비용감소를 도모하고 궁극적으로 점포의 이익창출을 위해 고객을 관리하는 것이다. 고객만족이란 고객의 욕구에 대해 상품과 서비스 질을 혁신하여 내, 외부고객과 협력고객을 만족내
11페이지 | 1,500원 | 2009.11.12
고객과의 약속 실천KTF는 24시간 고객 상담, 굿타임 서포터즈 활동, 고객맞춤형 요금제 등 고객 중심 서비스로 5년 연속 고객만족경영대상을 수상하여 고객만족경영대상 명예의 전당에도 헌액 되었다.4) Think KoreaKTF는 청소년들에게 올바른 역사관 국가관, 세계관을 알려 세계 속의 한국을 만드는데 이
14페이지 | 1,500원 | 2009.10.27
[조사방법론] 대학행정서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향
고객을 창조하고 현재 고객을 유지시킨다. 다시 말해 서비스품질에 대한 영리기업의 관심은 이익 창출과 관련된 것이다(Churchill and Surprenant 1982).공공부문은 다수의 고객을 만족시켜야 한다(Lovelock and Weinberg 1984). 이것은 이용자뿐만 아니라 다수의 공중, 특수한 이해 집단, 공공기관의 직원들, 정치가들
16페이지 | 1,400원 | 2009.08.18
[경영학] 우리나라 문화의 고객만족경영에서의 역할 -한국인의 과시성향이 기업에 미치는 영향
경영학원론< 우리나라 문화의고객만족경영에서의 역할 >- 한국인의 과시성향이 기업에 미치는 영향 -- 목 차 -Ⅰ. 서론 1. 문제제기1-1. 고객 만족 경영 1-2. 우리나라 고유의 문화와 소비2. 연구목적Ⅱ. 이론적 배경 1. 과시적 소비와 체념의 개념2. 한국인의 과시 소비 성향을 이용한 마케팅2-1.
14페이지 | 1,400원 | 2009.08.03
Ⅰ. 고객만족(CS), 고객만족경영(CSM)의 개념1) 고객만족(CS)이란?고객만족(CS)이란 기업이 제공하는 상품이나 서비스에 대하여 고객이 얻게 되는 만족의 정도를 말한다. 즉 고객의 기대수준을 충족시켜 준 경우에 발생한다. 고객만족도를 정량적으로 파악하고 또한 객관적으로 판단하여 이것을 제고시
19페이지 | 2,000원 | 2009.07.02
SKT 고객만족경영 사례C o n t e n t sꠚꠚꠚꠚꠚꠚꠚꠚꠚꠚꠚꠚꠚꠚꠚꠚꠚꠚꠚꠚꠚꠚꠚ서 론기업소개/선정동기 본 론각 단원별 요약주제선정문제선정/이유결 론향후계획- -서 론ꠚꠚꠚꠚꠚꠚꠚꠚꠚꠚꠚꠚꠚꠚꠚ고객만족경영이란?현 시기에서 고객들의 욕구를 파악하여 제품에 반영하지 못
14페이지 | 1,100원 | 2009.05.14
[경영학] [경영학원론]GS홈쇼핑(GSeshop) 고객만족(CS)경영 분석 및 eCRM 구축사례 조사(A+리포트)
GS 홈쇼핑(GS eshop) 고객만족경영 분석 및 eCRM구축사례 조사*1,GS 홈쇼핑(GS eshop) 경영 이념1)GS 홈쇼핑(GS eshop) 소개GS홈쇼핑은 LG홈쇼핑의 새로운 이름이다. 2005년 4월 1일 GS홈쇼핑은 제2의 도약을 위한 힘찬 새 출발을 시작했다. GS홈쇼핑은 1995년 개국방송을 시작한 이래 국내 통신판매 시장의 열악한 기
83페이지 | 2,000원 | 2009.03.20
고객만족경영, 6시그마 등 세부적 경영혁신기법들을 지식경영이라는 큰 틀 안에 아우르고 있다는 점이다. 또 하나의 장점은 지식경영을 단순히 지식관리시스템(KMS) 구축으로 파악하지 않고 지식창출과 구성원들의 공유 마인드 구축이라는 조직 문화의 형성으로 승화시켰다.허태학 사장을 비롯한 지식
26페이지 | 2,000원 | 2009.03.04