[경영전략] 삼성서울병원의 고객만족경영

고객은 90% 이상 고정고객이 되는 것으로 나타났다.산업별로 고품질의 고객만족 서비스를 실시하는 기업과 그렇지 않은 기업을 비교했을 때 고객만족 기업의 성장률이 2배에 달했다.고객만족 기업은 시장점유율 증가율이 평균 6%였으나 그렇지 않은 기업은 평균 마이너스 2%였고 영업이익률도 평균 12% 상승에 비해 1%상승에 그쳤다.고객만족 경영 서비스가 기업의 매출과 시장점유율, 영업이익률과 직결된다는 점을 보여주는 셈이다.미국 전략기획연

고객만족 경영혁신에 관한 국내외 사례■ 목 차 ■Ⅰ. 서 론Ⅱ. 본 론1. 고객만족 이란? 2. 고객만족 경영의 필요성 3. 고객만족 경영 4. 고객만족 증대 효과5. 고객만족 경영에 관한 국내외 성공 사례 1) 삼성서울병원2) 현대백화점3) SK 텔레콤4) 일본 다까시야마 백화점의 포도 이야기5) 휴렛패커드 고객만족6. 고객만족 경영에 관한 국내외 실패 사례1) McCormick2) Levi Strauss, J.C.Penney3) Coke Classic, New Coke4) 소니 코리아의 사이버샷 F828Ⅲ. 결 론Ⅳ.

삼성서울병원성공요인분석목 차Ⅰ. 고객만족 경영 3Ⅱ. 해피노베이션 전략 4Ⅲ. 진료 특성화센터 5Ⅳ. 의료기술 개발 6Ⅴ. 스마트 병원으로 변화 6Ⅰ. 고객만족 경영 삼성서울병원은 브랜드스탁이 조사한 ‘2013 대한민국 브랜드스타’에서 10년 연속 종합병원 부문 브랜드 가치 1위에 선정됐다. 국내 의료계에 ‘고객만족’이라는 경영

삼성서울병원성공요인분석목차Ⅰ. 고객만족 경영 Ⅱ. 해피노베이션 전략 Ⅲ. 진료 특성화센터 Ⅳ. 의료기술 개발 Ⅴ. 스마트 병원으로 변화Ⅰ. 고객만족 경영 Ⅰ. 고객만족 경영 삼성서울병원은 브랜드스탁이 조사한 ‘2013 대한민국 브랜드스타’에서 10년 연속 종합병원 부문 브랜드 가치 1위에 선정됐다. 국내 의료계에 ‘고객만족’이라는 경영 패러다임을 도입한 삼성서울병원은 의료 혁신을 선도하며 브랜드 가치를 높이고 있다.국내에는

고객만족과 고객만족 경영의 개념 62. 고객만족경영의 도입배경 73. 의료서비스의 특징 84. 병원경영환경분석 -10Ⅲ. 본 론 2 = 분당 서울대학교 병원의 구체적 경영 사례분석1. 사례 대상 선정 이유 132. 분당 서울대학교 병원 소개 - 14 3. 고객만족 경영의 ‘전략적 방향 도출’ (SWOT분석) - 164. 고객만족 경영