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감정노동에 대한 이해와 콜센터 여직원들의 인권 현황Ⅰ. 서론 : 감정노동이란 무엇인가? 1. 학문적 관점에서의 정의 감정 노동(emotional labour)이란 상대 고객으로부터 의도하는 감정 상태를 끌어내기 위해 내 감정을 조절하는 것을 의미하며, 대인 접촉 동안 조직이 요구하는 감정을 표현하는데 필요
16페이지 | 1,800원 | 2015.03.29
조직에 크게 영향을 미친다는 사실을 알게 되었습니다. 이 실험의 결과를 토대로 작업 능률을 향상시키는 것은 물질적 작업 환경이나 경제적인 노동조건(임금초과수당 등)에 의해서만 영향을 받는 것이 아니라 종업원의 태도나 감정 등의 인간관계에 의해서도 크게 좌우된다는 것을 알아냈습니다.
3페이지 | 800원 | 2010.10.01
조직에 크게 영향을 미친다는 사실을 알게 되었습니다. 이 실험의 결과를 토대로 작업 능률을 향상시키는 것은 물질적 작업 환경이나 경제적인 노동조건(임금초과수당 등)에 의해서만 영향을 받는 것이 아니라 종업원의 태도나 감정 등의 인간관계에 의해서도 크게 좌우된다는 것을 알아냈습니다.
3페이지 | 800원 | 2010.01.29
감정 조절이라는 도구를 사용하여 관중을 만족시키는 것이라고 하였다. 자신의 감정을 조절하여 고객이 원하는 감정을 표현하는 것이 고객을 만족시키는 방법이고, 조직의 성과를 달성하는 것이 구성원의 목표라고 하였다. 조직이 개인이 경험하는 감정을 조절하려는 압력(feeling rules, 느낌 규칙 또는
16페이지 | 2,500원 | 2019.08.29
조직은 다양한 욕구를 가진 고객을 대해야 하며, 이에 전문성과 프로그램 개발의 다양성을 요구받고 있다. 특히 장애인복지기관은 고객의 특수성에 따라 더욱 더 전문적인 서비스 제공의 의무를 지니고 있다. 이러한 환경에서 기관 종사자는 업무 수행 과정에서 극심한 감정노동을 발생하고 있다. 또한
4페이지 | 3,000원 | 2020.05.13
감정노동자의 업무스트레스와 모방행동간의 관계 연구 - 긍정적 강화의 조절을 중심으로
감정노동에 대한 부분에 관심이 모아졌다.일반적인 서비스업 종사자의 업무는 육체노동, 정신노동, 그리고 서비스를 제공하는 과정에서 드러내는 감정노동의 3가지로 나눠지고(Hochschid,1983) 서비스업 종사자들이 자신의 감정을 숨기고 고객이 원하는 감정을 표현할 것을 조직으로부터 요구받고 있으며
30페이지 | 2,900원 | 2016.07.15
외식서비스업 근무자의 감정노동 이직무 스트레스에 미치는 영향
외식서비스업 근무자의 감정노동이 직무스트레스에 미치는 영향I. 서론서비스 산업의 전반적인 성장과 더불어 서비스 산업의 직무특성상 고객에게 제공되는 서비스 질과 특성은 조직 성과간의 결정적인 역할을 함으로 인적자원에 대한 조직차원에서의 관리에 그 관심을 집중 시켰다(Morris& Feldman,1996)
8페이지 | 800원 | 2015.06.27
사회복지조직 면접에 있어 의사소통 과정에서 고려해야할 사항들은 무엇인지 설명하시오
사회복지조직 면접에 있어 의사소통 과정에서 고려해야할 사항들은 무엇인지 설명하시오. 목차사회복지조직 면접에 있어 의사소통 과정에서 고려해야할 사항들은 무엇인지 설명하시오. I. 사실과 감정II. 의사소통의 길이III. 반복IV. 경청* 참고문헌사회복지조직 면접에 있어 의사소통 과정에서
4페이지 | 1,600원 | 2019.07.26
감정 및 인식에 의해서 나타나는 것이 현재의 공무원들의 행태라고 보는 것이다. 즉 앞의 외재적인 정부의 공공적인 성격에 의한 복지부동을 설명할 것이 아니라 공무원 개인이 조직을 어떻게 인식하느냐에 따라서 그 사람의 행태가 달라질 수 있다고 보는 것이다 개인에 있어서 일을 수행할 때 가장
4페이지 | 800원 | 2016.04.16
감정노동의 현황Ⅱ. 본론1. 4대금융지주회사 텔러의 감정노동 실태파악(인터뷰)2. 고객의 입장에서 본 서비스 만족도 및 감정노동 관련 (설문조사)3. 문제점 및 해결방안Ⅲ. 결론*참고문헌Ⅰ. 서론1. 감정노동의 정의감정노동이란 ‘직업상 자신의 원래 감정을 숨기고 조직에서 바람직하다고 여기
19페이지 | 2,500원 | 2013.08.23