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감정노동의 사례 ;감정노동의 구성요소와 결과 분석■ 목차1. 감정노동이란?2. 감정의 중요성3. 감정노동의 구성요소4. 감정노동의 선행요인1) 개인특성2) 직무특성3) 조직특성5. 감정노동의 통제방식6. 감정노동의 모델1) Hochschild의 모델2) Ashforth & Humphrey(1993)의 모델3) Morris와 Feldman 모델7. 감정
20페이지 | 2,000원 | 2015.06.25
감정노동의 강도와 감정노동 결과에 따른 차이 분석 - 심리적 안녕과의 관계를 중심으로 (강재호 & 김민주)감정노동에 대한 정의대다수의 서비스직 노동자는 서비스 거래 동안에 특정감정을 표현하거나 경험해야 한다는 열학담당에 관련한 규범을 공유하며 이러한 감정규범의 준수를 조직과 고객으
24페이지 | 1,400원 | 2010.07.20
[학사][고객관리]판매원의 감정부조화와 감정적 고갈이 고객지향성 및 고객서비스 품질평가에 미치는 영향
조직의 구성원이 우수한 성과를 내기 위해서는 그들의 감정이 중요하며 이들의 감정을 어떻게 관리해 주느냐가 조직의 성공과 직결되는데 감정표현은 고객들에게 제공되는 서비스품질과 직결되므로 오늘날 종업원들이 수행해야하는 중요한 요소인 것이다.이로 인해 기업은 바람직한 표현감정을 정
7페이지 | 800원 | 2003.09.22
감정노동 정서적 근로자 유형 정서적 근로자 감정표현 규범 부정적인 감정표현
감정(emotion)이나, 느낌(feeling)을 강제당하고 통제하기를 강요받게 되었다. 전체 산업에서 서비스 산업의 비중이 확대되고 동시에 고객만족 또는 서비스의 질이 서비스 업계의 경쟁력을 좌우하는 주요한 요인 중의 하나로 부각될수록 고객과 대면하는 직접적 서비스를 제공하는 종사자들은 조직이 요구
18페이지 | 1,900원 | 2015.03.29
감정적인 접촉과 친절한 미소에 달려 있다고 볼 수 있다. 따라서 감정은 조직생활에서 필수적인 요소로 재 인식되어가고 있다. 인적서비스는 다른 노동과는 달리 감정노동이라는 특징을 갖고 있어 직원들이 고객에 대한 서비스가 자발적일 때 효과적이며, 고객에 대한 서비스 또한 다양해야 하므로 다
37페이지 | 1,000원 | 2017.11.27
감정적인 접촉과 친절한 미소에 달려 있다고 볼 수 있다. 따라서 감정은 조직생활에서 필수적인 요소로 재 인식되어가고 있다. 인적서비스는 다른 노동과는 달리 감정노동이라는 특징을 갖고 있어 직원들이 고객에 대한 서비스가 자발적일 때 효과적이며, 고객에 대한 서비스 또한 다양해야 하므로 다
19페이지 | 1,000원 | 2015.06.27
[국제경영] 중국 내 한국계 기업현지채용 근로자들의 조직몰입에 관한 연구
조직몰입MERRY CHRISTMAS & HAPPY NEW YEAR*이론적 배경과 본 연구의 모형이론적 배경 조직몰입의 개념전통적 조직몰입최근의 조직몰입조직구성원의 감정적 측면만 강조개인의 정체성을 조직지향성으로 정의감정적인 몰입거래적인 몰입규범적인 몰입MERRY CHRISTMAS & HAPPY NEW YEAR*조직몰입의 선행 및 결
21페이지 | 1,700원 | 2005.02.03
감정을 가진 존재들이 둘 이상 모인 집합체가 조직이다. 조직은 감정을 가진 구성원들에 의해 이루어졌으며, 구성원들의 감정에 의하여 조직 유효성이 결정된다고 할 수 있다. 감정은 사람들이 사물이나 사건을 경험하면서 해석하고, 사고하고 표현하는 느낌의 방식이다. 감정노동 개념이 본격적으로
5페이지 | 3,000원 | 2018.04.19
ChangeMonsterChange Monster차 례 1장2장3장4장개 요책 내용사 례결 론Logo1장 개 요- 체인지 몬스터란?- 작가- 책의 의도Change MonsterLogo체인지 몬스터 란 중요한 변화가시도될 때 마다 나타나는 복잡한인간 감정과 조직관계 속의 역학을 복합적으로 표현한 상징적 개념이다. 체인지 몬스터란?
40페이지 | 1,800원 | 2006.03.24
1. 체인지몬스터의 정의와 주요 내용□ 체인지몬스터(Change Monster)란?o 조직변화의 장애물o 변화가 시도될 때마다 수면위로 모습을 드러내는 용같이 나타나는 복잡한 인간감정과 조직관계속의 역학□ 체인지몬스터의 주요 내용o 경영혁신에서의 인간적인 측면에 초점o 변화곡선을 통해 변화과정
6페이지 | 1,400원 | 2006.06.25