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감정 노동의 원인3. 국내 감정노동의 현황4. 감정 노동으로 인한 결과5. 사례6. 인터뷰- 간호사- 외식업 종사자- 승무원7. 해결방안1. 감정노동의 정의ff감정노동의 정의실제로 느끼는 감정과 다른 감정을 표현해야 할 때 발생하며, 감정노동으로 생긴 감정적 부조화는 감정노동을 행하는 조직 구
35페이지 | 2,800원 | 2010.08.14
패밀리레스토랑 서비스매뉴얼이 노동자와 소비자에 미치는 영향,패밀리레스토랑서비스,아웃백서비스,TGI서비스,베니건스서비스
감정, 조직 구성원의 만족이 그 조직의 성패를 좌우하며 종업원들의 동기부여로 인해 그 조직의 목적 달성의 속도가 좌우되기도 하는 것으로 보고 체계적인 종업원 관리하기 위해 서비스 매뉴얼을 개발하여 종업원들을 교육, 관리하였다.이로 인해 현재의 서비스레스토랑의 서비스 과정은 대체로 기
29페이지 | 2,500원 | 2013.08.23
감정노동을 경제활동 인구의 심리사회적 복지에 대한 잠재적 저해 요인으로 인식하기 시작하였다. 감정노동은 종사자들이 조직의 요구와 자신의 실제 감정의 차이에서 발생하는 감정적 부조화에 따라 스트레스를 유발하게 되고, 이러한 스트레스는 결국 종사자들의 직무에 대한 만족감을 떨어뜨리고
13페이지 | 3,000원 | 2017.03.29
[조직심리] 조직 몰입도가 성과에 미치는 영향-조직 갈등의 조절 효과를 중심으로
조직 구성원간의 감정, 정서, 인간관계의 문제로 보이지만, 결국 이것은 업무상 팀을 대하는 신뢰 혹은 상호간 리더십의 개념으로 연결되어, 조직 및 팀의 성과에 직간접적인 영향을 미치고 있다고 주장한다. 따라서 서로 간의 차이 자체가 관계갈등의 시작이 아니라 이를 받아들이는 조직의 분위기에
17페이지 | 1,600원 | 2015.06.01
감정노동에 대한 문제점과 해결책 -4대 금융지주회사를 통해서
감정노동에 대한 문제점과 해결책-4대 금융지주회사를 통해서-INDEXⅠ. 서론1. 감정노동의 정의2. 감정노동의 4가지 차원3. 우리나라의 감정노동의 현황Ⅱ. 본론1. 4대금융지주회사 텔러의 감정노동 실태파악(인터뷰)2. 고객의 입장에서 본 서비스 만족도 및 감정노동 관련 (설문조
19페이지 | 1,900원 | 2012.10.24
[커뮤니케이션 네트워크] 네트워크의 유형, 공식적 네트워크와 비공식적 네트워크
조직에서는 공식적인 절차만이 있는 것은 아니다. 비공식적 네트워크는 조직구성원들이 자신의 감정이나 느낌을 자연스럽게 표현할 수 있도록 도와주는 역할을 한다. 때문에 조직 내의 비공식적 네트워크는 조직유효성을 위해서 매우 중요하다. 조직의 갈등, 의사소통의 갈등해소 측면에서도 그 역할
5페이지 | 2,000원 | 2019.12.10
[방통대 2019-1]감정노동자의 스트레스 관리에 대한 보건교육에 대해 서술하시오.
감정노동자의 스트레스2. 감정노동자의 스트레스 관리에 대한 보건교육 Ⅲ 결론Ⅳ 참고문헌Ⅰ 서론감정노동자란 고객과의 대면접촉 과정에서 감정관리가 요구되고 그것을 수행하지 못했을 경우 조지으로부터 통제를 당하게 되는 노동자를 의미하며 대인적 상호작용 과정에서 조직이 요구하는 감
3페이지 | 4,000원 | 2019.03.09
감정노동자의 스트레스 관리에 대한 보건교육에 대해 서술하시오
감정노동자의 스트레스2. 감정노동자의 스트레스 관리에 대한 보건교육 Ⅲ 결론Ⅳ 참고문헌Ⅰ 서론감정노동자란 고객과의 대면접촉 과정에서 감정관리가 요구되고 그것을 수행하지 못했을 경우 조지으로부터 통제를 당하게 되는 노동자를 의미하며 대인적 상호작용 과정에서 조직이 요구하는 감
2페이지 | 2,000원 | 2017.03.26
교육조직행동 : 조직문화, 조직풍토, 조직건강조직문화조직풍토조직건강(총 9가지)조직문화 1) 조직문화의 개념과 수준조직문화의 특징행동적 일상 규칙규범지배적 가치철학규정감정1. 조직문화조직문화의 개념과 수준① 사회적 체제 요소들과 밀접한 상호관련성조직구조, 동기, 지도성,
25페이지 | 800원 | 2019.05.14
조직시민행동(OCB) 관련 제언참고문헌Ⅰ. 개요조직시민행동은 구성원의 자발적이고 혁신적인 행동을 유발한다는 것이다. 그러나 내재적 직무만족이 조직시민행동에 보다 많은 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 외적인 요소보다는 내적인 만족을 통하여 구성원의 자발성을 높여야 할 것이다. 감정적
8페이지 | 5,000원 | 2009.10.17