감정노동자의 업무스트레스와 모방행동간의 관계 연구 - 긍정적 강화의 조절을 중심으로

관계의 측면에서 현장장악력의 회복, 이데올로기적 측면에서 노사 협조 주의의 정착으로 구분할 수 있다. 이러한 신 경영전략은 기본적으로 일본식 생산방식을 모방한 것으로 판단된다. 그러나 일본식 생산방식의 특징은 낭비 없는 생산, 여유 없는 생산에 있으며 이는 노동자들에게는 노동 강도와 노동밀도의 강화, 장시간 노동, 그리고 스트레스의 증가로 나타난다. 그러나 이러한 자본에 의한 신 경영전략의 도입이 노동 측의 아무런 저항 없이 순조

중심으로 유사하거나 상이한 여러 가지 감정들 분류에 연구의 목적을 두었다.심리학적 사회심리학에서는 다윈의 진화론을 바탕으로 한 감정연구를 들 수 있는데,이 연구에서는 어느 문화에서나 공통적인 본능에 대한 감정에 초점을 두고 있다.생리학자나 신경학자들이 분류하는 감정은 자율신경기관이나 뇌신경체계가 감정을 결정하는데 필요한 선행조건이라는 것을 강조하고 있고, 학습이론에 근거한 감정의 연구는 인간의 강화나 모방을 통해 새

간호사, 공공부문 종사 등까지 모두 포함하고 있다 . 그럼에도 불구하고 다양한 서비스 산업의 공통점은 노동의 대상이 고객이나 소비자로 인간이라는 점이다.산업보건의 관점에서 볼 때 여기서 중요하게 부각되는 것은 노동자와 고객의 관계가 노동과정이 되고 여기에서 발생할 수 있는 건강상의 문제이다.노동자가 고객에게 서비스를 제공하는 노동의 특성을 감정노동이라 하며 최근 사회학, 조직학등에서 10년 전부터 관심을 가지고 연구를 해 오

연구에서는 기업에서는 종업원을 내부 고객으로 보고 종업원에게 동기부여를 하여 더 많은 성과를 이룰 수 있는 업무환경을 조성해주고, 이들의 만족을 통하여 고객중심지향인 고객만족경영에 이르는 경영에 대해 알아보고자 한다. 또한 서비스 측면에 있어서 종업원들의 감정 노동에 대한 역할스트레스와 기업이 이를 어찌 통제하려 하는지와 그것이 갖는 긍정적 부정적 측면에 대해 알아보고자 한다. 2절. 연구의 범위 및 방법본 논문의 연구방법은

감정에 대한 배려 등의 특징을 가지고 있는 직무수행상의 사회적 행위 즉 리더가 부하들의 복지와 안녕, 지위, 공헌 등에 관심을 가져주는 행동을 말함- 구조주도(initiating structure) : 리더가 집단의 목표달성을 위해 자신의 역할과부하직원의 역할을 규정하고 구조화하는 행위 즉 작업, 작업관계, 목표를 조직화 하는 행동c) 연구의 시사점 및 한계- 모든 상황에서 高 구조주도 - 高 고려 스타일이 그렇지 못한 리더보다 부하의 높은 업적과 관련되었으