[품질경영] KT의 6시그마 사례

Company Logo*품질경영 및 관리*식스 시그마(6δ)1234*전사적 품질경영*품질Quality규격일치성사용적합성설계품질 적합품질 능력 현장서비스전사적 품질경영(Total Quality Management)전사적 품질경영*★TQM의 발전단계전사적 품질경영*고객중심공정개선품질문화형성총체적 참여지속적인 품질개선경영자의 리더쉽, 교육과 훈련조직구성원의 참여, 의사 소통세계적인 수준의 제품/서비스 제공★TQM의 추진원리와 구성요소전사적 품질경영*

품질경영에 대한 노력은 재무성과 293억원이라는 정량적인 성과를 창출시켰으며, 뿐만 아니라 열차사고, 차량고장, 고객 불만 등을 획기적으로 감소시킴으로서 우수한 서비스 품질을 고객에게 인정받으며 철도 이용률을 지속적으로 상승시키는 결과를 얻고 있다. 그래서 우리 조는 철도공사의 6시그마 사례를 조사함으로서 국내에 도입된 6시그마에 대해 알아보고자 하였다.2. KT21세기가 시작된 오늘날 세계는 단일 시장화에 따른 무한경쟁의 새로운

6시그마경영품질 전국대회 수상- 2002, 03, 04년 대한민국 경영품질 전사부문 3년 연속대상- 2007년 대한민국 경영품질 종합대상 수상2. 안전도 향상- 열차사고, 건널목사고, 차량 고장, 운전장애 등 각종사고가 5년간 48%감소3. 고객만족도 향상새마을호 : 68점(01) -> 69점(02) -> 71점(03) -> 72점(04)국가고객만족도 조사기관 한국 생산성본부, 조선일보, 미국 미시간대학2. 코레일의 SixSigma 성과21. KT 와 연혁KT는 전기통신사업의 효율적 경영을 위해 체신부에서

시그마 품질관리 목표는 1,000,000개의 생산 제품 중 3,4개 미만의 불량품만을 허용(불량률 3.4ppm) 하는 것으로 전세계적으로 거의 달성 단계에 들어선 것으로 평가되고 있다. 모토로라는 미국정부에서 제정한 말콤볼드리지 품질대상의 제1회 수상자(1988)이기도 하다.3 . 기술혁신의 역사1969년 달에 착륙하여 인간의 작은 발걸음 하나, 그러나 인류가 성취한 거보 라고 외쳤던 닐 암스트롱의 생생한 육성이 지구에 전달된 것은 바로 모토로라가 개발한 우

품질포상제도식스 시그마품질경영국제품질표준(ISO 9000)사례Your company sloganLOGO1.품질정의1.1>품질정의“품질은 단순하게 정의될 수 없으며, 눈으로 확인한다음에야 인식할 수 있다” - Garvin (1984)→ 그러나 이러한 정의는, 품질은 어떤 주어진 조건하에서최상을 추구하여야 하기 때문에 관리자에게는 도움이되지 않는다.품질을 정의하기란 어렵다!Your company sloganLOGO1. 품질정의1.2>시대에 따른 품질 의미의 변화1900년대 초1940년대1960년대1990