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에버랜드 서비스 아카데미 운영)를 실시 중서비스관리 - 에버랜드 고객만족도 조사와 관련된 검토 후에 고객만족 경영을 위해 실천해야 할 8가지 과제를 제시하고 실천하기 위해 노력하고 있다. 서비스 사례 및 고객만족 서비스 유형에버랜드의 고객만족 서비스 유형- 아기를 위한 시설- 장애인을 위한 시설- 애완견서비스- 캐리비안베이에서의 고객만족 서비스에버랜드의 성공요인친절화 정보화 청결화 안전화고급화외부 고객만족 마케팅

고객정보 DB화 : 항시 이용자 클럽3. 놀이기구 대기관리 : 탑승 예약제*04,외부서비스(4) 고급화 – 고객감동서비스1. 레인 마케팅2. Thank - Q 서비스- 레인보우페스티벌- 레인체크- 친절서비스+감동서비스 도입- 손님유형별 분석 통한 기대심리, 요구 충족시키는 능동적 서비스 제공- 고객의 불만을 유형별, 사례별 정리하여 서비스 제공*05 경쟁사 비교05,경쟁사 비교(1) 에버랜드와 롯데월드의 내부 서비스에버랜드롯데월드내부 서비스1. 내부

에버랜드 서비스 아카데미 운영)를 실시 중서비스관리 - 에버랜드 고객만족도 조사와 관련된 검토 후에 고객만족 경영을 위해 실천해야 할 8가지 과제를 제시하고 실천하기 위해 노력하고 있다. 서비스 사례 및 고객만족 서비스 유형에버랜드의 고객만족 서비스 유형- 아기를 위한 시설- 장애인을 위한 시설- 애완견서비스- 캐리비안베이에서의 고객만족 서비스에버랜드의 성공요인친절화 정보화 청결화 안전화고급화외부 고객만족 마케팅

에버랜드 마케팅전략 분석( vs 롯데월드와 비교분석)Ⅰ. 서론1. 에버랜드 선정배경에버랜드의 서비스 아카데미는 국내 최초로 ISO 9001 서비스 교육기관 부문 인증을 획득하여 국제 기준에 부합하는 교육 시스템을 구축하여 한국산업고객만족도(KCSI) 6년 연속 1위 고객만족경영대상 5연패 고객만족경영 명예의 전당에 헌정 영광 등 다양한 서비스분야에서 수상을 할 정도로 고객서비스에 있어서 탁월한 역량을 보이고 있다.고객만족경영을 제1의 모토로

에버랜드 고객만족 경영혁신대회 대상(한국능률협회) 에버랜드 CS 인증마크 국내 1호 등록 에버랜드 세계 테마파크 최초 ISO 9002, 14001 인증 동시획득 에버랜드 노사협력 우량기업 선정(노동부) IAAPA주최 세계 테마파크 서비스 교육부문 대상 수상 고객만족 경영대상 5년 연속 대상 수상(한국능률협회) 고객만족 경영 명예의 전당 헌정, 세계 6대 놀이공원 선정누계 입장객 1억 명 돌파 서비스 품질지수(KC-SQI)테마파크 3년 연속 1위 기업(한국표준협회)