삼성 에버랜드 서비스 마케팅

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목차: 1. 기업선정동기

2. 삼성 에버랜드 소개

3. 에버랜드 마케팅 분석
1)SWOT분석
2)7P분석

4. 에버랜드 마케팅 전략
1) 외부 고객만족마케팅
2) 내부 서비스 마케팅(내부고객만족)
3) 내부 고객 경영 마케팅 󰡒실패의 자유󰡓

5. 에버랜드 우수서비스 사례 및 고객만족 서비스 제도
1) 에버랜드의 우수서비스 사례
2) 에버랜드의 고객만족 서비스 제도

6. 결론 & 느낀점

본문내용: 6) 디즈니랜드 국내진출
→ 디즈니랜드와는 차별적으로, 더 좋다는 인식을 심어줄 수 있는 이미지 광고에 힘을 실 어 줄 필요성이 있다고 본다. 일단 에버랜드가 소비자에게 더 친숙해져 있으므로 그 점을 이용하여 마케팅을 실시하면 좋은 결과가 있을 것이라고 예상된다.

2)7P분석

< Product >

1) 365일 축제의 나라 페스티벌 월드(Festival World)

페스티벌 월드의 구성 - [글로벌페어(Global Fair)],
- [아메리칸 어드벤처(American Adventure)],
- [매직랜드(Magic Land)],
- [유러피언 어드벤처(European Adventure)],
- [이쿼토리얼 어드벤처(Equatorial Adventure)] 등 테마별 5개지 역으로 이루어져 있다.
① 글로벌페어(Global Fair): 에버랜드 안내, 불편사항 상담 및 제안 접수, 미아/일행찾기 및 분실물/습득물 접수, 수유 및 기저귀를 갈 수 있는 장소 제공하는 손님 만족실과 유아 및 신체 장애 손님을 위하여 유모차와 휠체어를 대여하는 유모차 대여소, 의무실, 영화를 볼 수 있는 빅토리아 극장, 토이랜드, 팬더 월드 등이 있다.
② 아메리칸 어드벤처: 디지털 어드벤쳐(세계를 움직이는 첨단 기술이 디지털 어드벤쳐에 담겨져 있다)
1층 : 디지털 카페, 갤러리, 홈 극장, 오디오
2층 : 디지털 시뮬레이션 게임, 디지털 게임, 디지털 모바일 전시
③ 매직랜드: 다양한 놀이기구들을 즐길 수 있음
④ 유러피언 어드벤처: 750종의 600만 송이의 장미원, 꽃으로 만들 수 있는 모든 조형물은 총 집합한 것 같은 포시즌스 가든, 에버랜드 안내, 미아/일행찾기 및 분실물/습득물 접수, 현금지급기, 수유 및 기저귀를 갈 수 있는 장소를 제공하는 만남의 집, 우주탐험 (로보솔저-ROBO SOLDIER), 잔디 썰매, 슈퍼 봅슬레이, 눈썰매장인 스노우버스터 그리고 스노우 버터 내에도 의무실과 미아보호소 등이 있다.
⑤ 이쿼토리얼 어드벤처:사파리 월드, 어린이 동물원, 물개 공연장 등 다양한 동물들을 볼 수 있다.
* 에버랜드 스피드 웨이(Everland Speedway)-국내 최초의 On-Road 자동차 경기장

2) 4계절 물의나라 캐리비안 베이(Caribbean Bay)

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[경영경제학] 에버랜드 보고서

목 차1. 서비스 마케팅 사례 대상 기업2. 에버랜드를 선정한 이유3. 삼성 에버랜드의 소개4. 조사내용(1) 에버랜드의 STP분석(2) 에버랜드의 SWOT분석(3) 에버랜드의 7P분석5. 국내 경쟁사 분석(1) 롯데월드(2) 서울랜드6. 에버랜드의 성공요인7. 에버랜드의 문제점8. 대안의 제시9. 결론1. 서비스 마케팅 사례 대상 기업삼성 에버랜드 (http://www.samsungeverland.com/)2. 에버랜드를 선정한 이유활발한 촉진활동을 통해서 에버랜드는 조원들 모두에게 잘 알려

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