[서비스 마케팅] 에버랜드 서비스 마케팅 사례 분석

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목차: 01 선정이유 및 기업소개
02 마케팅 분석
03 내부서비스
04 외부서비스
05 경쟁사 비교
06 시사점 및 발전방안

본문내용: 1. 선정 이유 및 기업 소개

(1) 선정 이유

-국내 최초의 테마파크
-대한민국 손님만족 경영혁신대회 5년 연속 1위 (1995~2000)
-KC-SQI 테마파크 부문 7년 연속 1위 퍼레이드 부문
-Big E Awards [IAAPA] (2005)
-서비스 품질 최우수 기업 8년 연속 1위 세계5위 테마파크
[고객 만족 경영 추진] (2007)

(2) 기업 소개

-1976년 4월 17일 용인 자연농원 오픈
-1996년 에버랜드 탄생 (페스티발월드+캐리비안 베이+스피드웨이)
-1999년 세계 테마파크협회(IAAPA) 테마파크 서비스 교육부문 대상 수상
-고객만족 경영대상 5년 연속 대상 수상
-한국 서비스 품질지수(KS-SQI)테마파크 부문 1위 선정
-고객만족 경영대상 5년 연속 대상 수상
-테마파크 세계5위
-2003년 한국산업 고객만족도 지수(KCSI)"종합레저시설부문“
9년 연속 1위 기업 선정
-2006년 개장 30주년 '에버랜드 리조트'로 BI(Brand Identity)를 변경.
-2007년 서비스 품질 최우수 기업으로 SKT과 함께 8 년 연속 1위선정
-EVERLAND
- 영원함과 활력의 EVER와 자연 평안함의 LAND
- 항상 휴일과 같은 편안함과 즐거움이 있는 곳

-심볼 마크
->인간과 자연과의 조화를 표현
- 바람개비 모양
: 풍요로운 축제 분위기와 흥미로운 모험심 상징
- 6개의 잎
: 자연공간 속에서 고객이 경험하게 되는 정열, 환희, 평화, 사랑, 신비, 모험 등 형상화

2. 마케팅 분석

(1) SWOT 분석

* Strength

1. 지리적 확장 가능성
2. 캐리비안베이와의 시너지 효과
3. 직원 만족을 통한 고객만족의 실현

* weakness

1. 숙박시설의 부족
2. 상징적인 캐릭터의 인지도 낮음
3. 에버랜드의 방문객이 내국인 중심
4. 낮은 접근성

* opportunity

1. 라이프 스타일의 변화
2. 아이들과 청소년의 놀이 공간 부족
3. 진입장벽이 자연스럽게 형성

* threat

1. 해외테마파크
2. 국내 시장에서의 성장 한계성
3. 1인당 소비 지출 감소

(2) 확장된 SWOT 분석

* SO

1. 내부/외부만족 극대화
2. 국내시장 선도적 위치 유지

* ST

1. 내부불만족 시 서비스 질 떨어짐
2. 자본력-사업결단력 어긋날 시 문제
3. 안전사고 발생 시 심한 타격

* WO

1. 외국인관광객 유치로 매출 폭 증가
2. 접근성 보완으로 점유율 확대
3. 자연친화적 테마파크 조성

* WT

1. 내국인 위주 성장 한계성
2. 소비위축으로 매출 타격

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