SKT(SK텔레콤) 마케팅전략분석과 SKT 기업분석

등록일 / 수정일
페이지 / 형식
자료평가
구매가격

2013.05.13 / 2019.12.24
27페이지 / hwp (아래아한글2002)
평가한 분이 없습니다. (구매금액의 3%지급)
5,000원

다운로드장바구니

Naver로그인

Kakao로그인

최대 20페이지까지 미리보기 서비스를 제공합니다.

자료평가하면 구매금액의 3%지급!

추천 연관자료

하고 싶은 말: SKT (SK텔레콤) 마케팅전략분석과 SKT 기업분석 레포트입니다.

목차: Ⅰ. 들어가며

1) 기업선정배경
2) SK TELECOM 기업소개

Ⅱ SK 텔레콤 마케팅전략분석

1) 기업내부 마케팅전략
2) 프로모션 전략
3) SWOT분석
(Strength)
(Weakness)
(Opportunity)
(Threat)
4) SK Telecom 서비스분석
5) SK Telecom 서비스의 장점
6) SK Telecom 서비스의 문제점
7) 문제점 해결방안
Ⅲ 맺음말

◈ SK텔레콤의 향후전략

본문내용: ④ 고객을 감동시켜라! CEM(고객경험관리)프로그램
: SK텔레콤은 고객 관리의 새로운 패러다임으로 CEM(고객 경험 관리) 프로그램을 선택하고, 대대적인 분위기 쇄신에 나섰다. 이는 기존의 CRM(고객 관계 관리) 프로그램으로는 절대 고객을 감동시킬 수 없다는 판단에서 비롯된 것이라고 SK텔레콤은 설명했다. SK텔레콤에 따르면 CRM은 기업의 목표 달성에 초점을 맞추지만 CEM은 고객에게 '감동적인' 경험을 제공하는데 주안점을 둔다.

이에 따라 CRM 프로그램을 운용하는 기업들은 고객의 정보를 수집해 마케팅 등 영업활동에 이용하는 데 주력하지만 CEM 프로그램을 추진하는 기업들은 고객과 기업이 만나는 모든 접점(Touch Point)에서 고객이 갖는 경험 세계를 분석함으로써 긍정적인 회사 이미지를 심어주는 데 힘을 쏟는다.

▶ 3월부터 통화품질 개선을 위해 직원이 고객의 집을 방문하는 경우, 사전에 고객의 휴대전화로 방문직원의 사진과 방문시간을 발송 → 판매원이나 검침원을 가장한 범죄에 대한 주부들의 불안감을 없앨 수 있어 고객의 신뢰와 믿음을 얻을 수 있기 때문.

▶ 고객이 서비스에 가입하면 요금제와 부가서비스 가입 여부 등이 적힌 '가입확인서'를 대리점에서 발부해 줌 → 자신도 모르는 사이 부가 서비스에 가입해 부당한 요금을 내온 많은 고객의 나쁜 경험이 반영된 것.

자료평가

아직 평가한 내용이 없습니다.

회원 추천자료

[마케팅] SK Telecom의 마케팅 성공사례

전략 면에서도 3G 가입자 유치 경쟁인 만큼, 이동통신사간 전략이 마케팅위주의 전략으로 유사성이 매우 높다. 예를 들어 2007년 초 SK텔레콤이 무선인터넷 요금 30%, 영상전화요금을 75% 인하하자, KT도 영상통화 요금을 40% 인하하였으며, SKT가 휴대폰 구입, 요금결제 등, 통신요금을 획기적으로 절약할 수 있는 T포인트제도도 실시하자 KT도 SHOW 30% 장기할인 마일리지제도를 시행하였다. 이렇게 이동통신사간 전략이 유사하다는 것을 알 수 있다. (2) 잠재

[마케팅] KTF의 마케팅전략 분석

요 약 마케팅원론 KTF의 마케팅전략 분석우리나라는 이동통신가입자의 엄청난 증가로 인해 이동통신회사의 폭발적인 발전을 가져왔다. 지금은 현재 거의 포화상태로 치닫고 있는 상태라서 신규가입의 이윤증대는 거의 없지만 2002년 한해동안 7,7898억 원 이라는 통화료를 벌어들였다. 현재 우리나라 이동통신사업자는 (주)SK텔레콤(이하SKT), (주)케이티프리텔(이하KTF), (주)LG텔리콤(이하LGT) 이렇게 3개의 회사가 장악하고 있다. 1900년 후반부터 시작되었

[소비자행동론] TTL의 사례로 본 SK텔레콤의 마케팅 전략

SK텔레콤은 이러한 이동전화 서비스와 관련 미디어 산업에서 세계 시장을 선도하는데 가장 근접해 있는 기업이라고 생각된다.Ⅱ. TTL의 사례로 본 SK텔레콤의 마케팅 전략적 특성1. TTL의 등장 배경SK텔레콤(이하 SKT)은 신세기통신과 합병한 상황이었고, SKT의 스피드 011은 합병 이전에 이미 시장점유율 42%이상을 점했던 1위의 브랜드였다. 또한 SK텔레콤을 비롯한 경쟁사들은 모두 더 많은 가입자를 유치하기 위해 치열한 경쟁을 벌이고 있는 상황이었다.

[마케팅] SK텔레콤 마케팅전략

목 차Ⅰ.과제선택동기Ⅱ. SK텔레콤의 기업소개 및 연혁, 시장분석1. SKT란2. 연혁3. SKT 경영전략 4. 시장 분석Ⅲ. SK 텔레콤 상황분석1.내부여건 분석2.외부환경 분석Ⅵ. 전략수립 및 내용1. 마케팅 목표2. 표적시장 선정3. 주경쟁사 선정 및 분석4. SCA5. 마케팅 믹스 전략 분석 ( 4 P )V. 환경 변화에 따른 마케팅 전략의 변화VI. 향후 마케팅 전략 전망VII. 참고자료I. 과제선택 동기-국내이동통신시장은 하루가 다르게 급속하게 변모를 거듭하여 발전

이동통신 산업의 발전과 SK-KTF 마케팅전략 시장비교분석(A+)

기업(1) SK텔레콤(2) KTF4. 통신 기술의 발달4.1. 제 3세대 통신망(3G 방식)4.2. 제 4세대 이동통신 기술의 개발5. 소비자 트랜드 변화5.1. 청소년층이 주 소비계층으로 등장5.2. 소비자들의 과시적 타인 지향5.3. 새로움에 대한 호기심 증폭6. SHOW vs 3G+ 전략 분석6.1. SHOW vs 3G+경쟁 배경6.2. SHOW vs 3G+ 마케팅 전략.(1) SHOW vs 3G+ 광고전략 (2) SHOW vs 3G+ PR 광고 비교(3) SHOW vs 3G+ 프로슈머들의 테스트(4) SHOW vs 3G+의 SWOT 분석 비교(5) KTF(SHOW) SKT(3G+) 마케팅 전략 비교6

오늘 본 자료 더보기

오늘 본 자료가 없습니다.

최근 판매 자료

Naver 로그인

Kakao 로그인