웨스턴조선호텔(웨스틴조선) 경영사례분석

경영진은 이러한 상황들을 운영효율화와 수익성 향상을 위한 기회로 보고 다음과 같은 전략을 수립하였다.Strategy 1 : 호텔 및 리조트에 대한 제 3 경영주체로서의 역할 확대를 통해 브랜드의 인지도를 확대하고, 적은 비용으로 현금흐름을 확대시킨다.Strategy 2 : 쉐라톤, 웨스틴, 포 포인트, 럭셔리 컬렉션의 브랜드들은 제 3 경영주체를 통한 프랜차이즈 방식에 초점을 두고, 웨스틴, 더블유 호텔, 세인트 레지스의 브랜드들은 고급 주거 및 콘도미니움과

호텔 마케팅기업사례분석리츠칼튼호텔 W호텔, 롯데호텔 힐튼호텔,신라호텔웨스틴조선호텔 INDEX1. 호텔마케팅의 정의2. 호텔에서의 마케팅 목표 3. 호텔마케팅 전략4. 호텔경영 마케팅 사례연구(1) 리츠칼튼호텔 마케팅전략(2) W호텔 마케팅전략(3) 롯데호텔 마케팅전략(4) 신라호텔 마케팅전략(5) 웨스틴조선호텔 마케팅전략(6) 힐튼호텔 마케팅전략1. 호텔마케팅의 정의호텔마케팅이란 마케팅이론을 기초로 하여 호텔사업에 의해 판매되는 물

호텔 CRM 141. 외국 호텔의 CRM ( Marriott Hotel ) 142. 우리나라 호텔의 CRM 181) 쉐라톤워커힐 192) 웨스턴조선 193) 서울 프라자 224) 호텔 신라 22Ⅵ. CRM 도입의 성공 요건 25Ⅶ. 호텔 CRM 도입의 전망과 문제점 26Ⅷ. 결 론 28 31표 차레< 표 2 - 1 > 시대 변화에 따른 마케팅 기법의 변화 4< 표 3 - 1 > CRM은 고객을 이해하는데서 출발 7< 표 3 - 3 > 콜 센터와 CTI 8< 표 3 - 4 > 고객우선의 사고 VS 기업우선의 사고 8< 표 3 - 6 > 고객 요구의 파악 10< 표 3 - 8 > 다양

호텔 CRM의 현황 및 사례 231. 한국 호텔업계의 현황 및 CRM 도입 확산 232. 국내 호텔의 CRM 사례 231) 쉐라톤워커힐 242) 웨스턴조선 243) 서울 프라자 274) 호텔 신라 273. 외국 호텔의 CRM 사례(Marriott Hotel ) 30Ⅶ. 호텔 CRM의 문제점/개선방안/전망 341. 국내호텔 CRM 접근법의 문제점 342. 개선방안 및 호텔 CRM 전략 353. 호텔 CRM의 전망 36Ⅷ. 결 론 38 41표 차례< 표 2 - 1 > 시대 변화에 따른 마케팅 기법의 변화 7< 표 3 - 1 > 고객에 대한 이해 9< 표 3 - 3 >

경영자의 의지가 요구된다. 또한 CRM전략의 실행을 지원할 수 있는 기술, DW, DB분석 도구가 필요하며 전략수행 성과를 측정하고 피드백 시키는 시스템의 구축이 필요하다.II-2.호텔들의 CRM 활용사례-거의 모든 호텔들은 CRM을 멤버십제도를 통해 이용하고 있다. 1. 웨스틴 조선 호텔웨스틴 조선 호텔의 경우 2000년 9월 통합시스템을 만들어 웨스턴조선비치, 각 외부 사업부 등 조선호텔과 관련한 모든 시설 및 업장을 이용하면 어느 곳에서나 고객의 파일