[서비스경영] 아마존닷컴 사례

경영 관련 서적을 읽어보았었다. 대부분 거의 비슷했다. 성공한 CEO들의 리더십이나 경영방침 등을 일목요연하게 적은 책들이 부지기수였다. 그런 것을 보면서 경영은 리더십과 약간의 창의성이 받쳐주면 되는 것이구나 했다. 그러나 이 책을 보면서 생각이 많이 달라졌다.(지금도 이 책을 선택하기를 정말 잘했다는 생각이 든다.) 그런 이론적이거나 과거 CEO의 성공담이 아닌, 우리 주변에서 가깝게 접할 수 있는 사례를 통해 흥미를 유발하고 어떻게 거

아마존닷컴은 동종 IT업계인 스티브 잡스의 애플과 대조되는 ‘원가우위’전략이 성공한 사례를 보여줌이는 현대 사회에서 주목 받거나 다수의 기업이 선호하는 경영전략(혹은 사업전략)은 존재할 수 있어도 절대적이거나 ‘대세’라고 지칭할 수 있는 경영전략은 존재 하지 않음을 의미다시 말해 경영전략은 상황적응을 뛰어넘어 상황 내에서 선도적 위치를 차지하기 위한 각 기업만의 예측, 판단, 적용에서 나오는 것04 참고문헌 및 출처참고문헌

수 있다.√ 참고 자료 『전자상거래론』조동훈『네트워크형 기업과 미래 경영 전선』 이춘열『글로벌 경영혁신 & 지식경영 시스템』 한대문『성공적닷컴의 경영전략』 심상민『전자상거래의 비즈니스 모델과 미국의 EC동향』 양유석『사례연구를 통한 국내 ERP 성공과 실패요인 분석』 황의중『B2B혁명 ㆍ 아서 스컬리』 윌리엄 우즈 - 잉크테크 사이트 http://www.inktec.com- 아마존닷컴 사이트 http ://www.amazon.com- 삼성경제연구소 http://www.seri.org

서비스를 집중적으로 제공하여 핵심니즈를 충족시키면서 고객의 의사결정을 도와주는 조력자의 위치로 포지셔닝함으로써 고객들이 편리한 쇼핑에 대해 아마존을 바로 연상하는 효과를 얻음.3. 실패한 CRM 사례1) 기업의 CRM에 대한 잘못된 이해기업이 CRM을 도입함에 있어 경쟁사가 하니까 우리도 한다는 식의 생각으로, CRM을 고객 위주의 경영이 아닌 고객에게 생색을 내는 수단으로 생각하고 접근하는것은 소비자들에게 외면받는 결과를 초래하기도

아마존의 창업자, Jeff Bezos는 책이라는 아이템을 선택하여 인터넷에서 소매를 시작한 것이다. 아마존은 물리적 전시 매장 없이도 가장 많은 책을 전시하는 곳이며, 전화응답이나 매장에서 책을 안내하는 점원이 전혀 없으면서 24시간 주문을 받고, 책을 찾아주는 서점인 것이다.이외에도 아마존은 경영의 효율면에서도 경쟁우위에 있다. 아마존의 경우 거래의 시작에서부터 배달, 애프터서비스까지 전 과정에서 필요로 하는 정보가 디지털 형태로 저장,