[정보사회론] 정보사회와 기업정보화

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목차: Ⅰ。 정보화사회

Ⅱ。 환경변화와 기업정보화

Ⅲ。 기업정보화

Ⅳ。 기업정보화의 단계

Ⅴ。 기업정보화의 추세

Ⅵ。 기업정보화의 사례 제시

본문내용: 2. 사례② 전자상거래의 등장
1) 전자상거래 정의 및 특징
전자상거래 유형
기업과 기업
(B to B) 기업과 기업 사이에 일어날 수 있는 다양한 거래 (EDI, CALS)
기업과 소비자
(B to C) 주로 전자소매(electronic retailing)에 해당하는 것이며, www의 출현으로 크게 성장하였다 (쇼핑몰 : shopping mall)
소비자와 소비자
(C to C) 소비자가 상품의 구매 및 소비의 주체인 동시에 공급의 주체가 되는 방식(벼룩시장)
소비자와 기업
(C to B) 소비자가 개인적으로 혹은 단체를 구성하여 상품의 공급자나 생산자에게 가격이나 수량 혹은 부대 서비스 등에 관한 조건을 제시하고 구매하는 방식 (역경매)
- 정의 : 협의의 전자상거래는 전통적인 상거래와는 달리 컴퓨터와 네트워크라는 전자적인 매체를 통해 상품을 사고파는 행위를 말하며, 광의는 기업 내 혹은 기업과 기업간 거래관계의 모든 프로세스를 전자적으로 처리하는 것이다. 즉 기업간 또는 기업과 소비자간의 상거래 활동을 통신 네트워크를 통해 수행하는 것이다.

- 전자상거래의 장, 단점 : 전자상거래의 가장 큰 이점은 시, 공간적 제약이 없다는 것이다. 가격비교를 통해 상품분석이 용이하고, 장바구니 기능을 이용해 충동구매를 억제할 수도 있다. 항상 경쟁사의 제품을 쉽게 확인 할 수 있기 때문에 제품의 품질개선이 경쟁적으로 일어나기도 한다. 유통구조에서 가지는 중간상이 없기 때문에 비용을 절감할 수 있다는 것도 장점이 될 수 있다. 기존의 거래에선 기업이 일방적인 커뮤니케이션을 이루어졌지만 인터넷을 통해 소비자의 니즈를 전달하고 쌍방향 커뮤니케이션을 할 수 있기 때문에 소비자의 성향을 파악하기가 쉬워진다. 온라인상에서 점포가 없이 비즈니스를 시작할 수 있기 때문에 구축비용 또한 절감되고 이로 인해 낮은 진입장벽을 가진다. 한편, 인터넷에 익숙하지 않은 사용자라면 원하는 상품정보를 스스로 탐색하기 어려울 가능성도 있다. 많은 제품들이 표준화 되어있지 않고 곳곳에 산재해있기 때문이다. 전자상거래가 성공적으로 이루어지기 위해서는 우선적으로 관리자의 경영마인드가 중요하고 기술적으로도 대금지불방식과 물류 및 배달체제가 잘 구축되어 있어야 한다. 온라인 기반의 상거래이기 때문에 대금지불에 있어서의 안전성과 해킹 및 정보조작의 위험이 우려되기도 한다.

2) 사례제시 - Amazon.Com
- 소개 : 아마존닷컴의 창시자, 제프 베이조스(Jeff Bezos)는 그러던 1995년 어느 날 ‘전자상거래 시장이 1년 동안 2천 4백%나 성장했다’는 뉴스를 접하게 된다. 그리고는 프로그래머 4명과 함께 ‘아마존닷컴’이라는 새로운 이름으로 가상 서점 사이트를 오픈하였다.
인터넷 서점에서 출발한 아마존닷컴은 책뿐만 아니라 CD, DVD, 생활용품, 전자제품에 이르기까지 다양한 품목이 거래되는 거대한 온라인 쇼핑몰로 변모했다. 세계적 쇼핑몰이라는 명성에 걸맞게 세계 곳곳의 수많은 회사들을 인수하면서 사업다각화를 추진해 대표적인 BtoC 전자상거래 기업으로 손꼽힌다.

- 성공요인 : 아마존 닷컴이 성공적이고 거대한 기업이 될 수 있었던 이유는 고객 서비스에 초점을 맞췄기 때문이다. 고객들의 욕구가 무엇인지 항상 생각하고 그들이 필요한 어떤 것이라도 온라인에서 구입 할 수 있게 노력을 기울였다. 판매를 촉진하기 위한 방법으로 개개인의 고객들에게 제품에 대해 알리기 시작했다. 고객이 정보를 모르고 그들에게 필요한 제품을 놓치는 일이 없도록 하기 위해 이메일을 보내 지금 이용 가능한 제품이 무엇이며, 기존의 고객이 구매했던 제품에 관한 기록을 보유해 그들의 관심사를 알아내 그러한 제품에 관한 정보를 주기도 한다.
고객이 아마존과 거래를 할 때 편리함과 안정성을 보장받게 하기 위해 Amazon Payments 라는 프로그램을 개발하였다. Amazon Payments 는 물품 대금 지급 시 같은 신용카드에 대해서는 그 정보를 파일에 저장해 두고 다음번 지급 시 저장해둔 정보를 이용해 번거로움 없이 결제를 하는 것이다. 여기에는 추가적인 비용이 부가 되지 않는다. 이 프로그램을 사용함으로써 A-to-Z Guarantee 와 Safe Shopping Guarantee를 보장 받게 된다. A-to-Z Guarantee 라는 프로그램은 구입 물품의 상태와 적절한 시기의 배송을 보장하고 있다. 즉 소비자가 판매자에게 비용을 지불했다면 배송실패나, 배송물품이 광고와 차이가 있다면 그에 알맞은 보상을 해주는 것이다.

참고문헌: 『전자상거래론』조동훈
『네트워크형 기업과 미래 경영 전선』 이춘열
『글로벌 경영혁신 & 지식경영 시스템』 한대문
『성공적닷컴의 경영전략』 심상민
『전자상거래의 비즈니스 모델과 미국의 EC동향』 양유석
『사례연구를 통한 국내 ERP 성공과 실패요인 분석』 황의중
『B2B혁명 ㆍ 아서 스컬리』 윌리엄 우즈
- 잉크테크 사이트 http://www.inktec.com
- 아마존닷컴 사이트 http ://www.amazon.com
- 삼성경제연구소 http://www.seri.org

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