[조직개발론] 제록스(xerox)의 전사적 품질경영

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2009.08.24 / 2019.12.24
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목차: 전사적 품질경영(TQM)의 정의
XEROX의 전사적 품질경영 사례
- TQM의 도입배경
- 품질을 통한 리더쉽
- EI 중요성의 인식
- 종업원 참여 제도
- TQM의 성과
- XEROX의 TQM성공요소
- TQM에 대한 평가

본문내용: 전사적 품질경영의 정의

최고경영자의 리더십 아래 품질을 최우선과제로 하고, 고객만족을 위해 경영활동 전반에 걸쳐 모든 구성원의 참여와 총체적 수단을 활용하는 전략적인 경영방식

품질을 중심으로 하는 모든 구성원의 참여와 고객만족을 통한 장기적 성공지향을 기본으로 하며, 그리고 조직의 모든 구성원과 사회에 이익을 제공하는 조직의 경영적 접근

세 가지 원칙 : 고객만족(customer satisfaction)
종업원 참여(employee involvement)
지속적 향상(continuous improvement)
TQM을 통한 품질향상활동 : 벤치마킹, 제품 및 서비스 설계,
공정설계, 구매, 의사결정 도구

XEROX의 TQM 도입배경

내부적 요인
외부 경영자의 영입과 내부 갈등
집권적, 통제적, 관료적 경영 체계
기본 가치의 갈등
사업 다각화의 실패

외부적 요인
시장 경쟁의 과열화 – IBM, 일본기업

품질을 통한 리더쉽(LTQ)

작업 및 관리 방식의 지속적 개선을 LTQ의 목표로 설정
회장이 25명의 핵심경영자들과 15개월에 걸쳐 회의를 직접 주재
제록스의 품질정책을 개발, 개략적인 전략과 계획을 작성
하향식 교육훈련 과정

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