[마케팅원론] 고객만족경영사례-sk 텔레콤

고객만족(CS) 성공 사례 분석Contents고객만족(CS)경영 1제일제당의 ‘햇반’ 사례연구2SK Telecom 사례 연구341-1 고객만족(CS) 정의고객의 욕구(Needs)와 기대(Expect)에 최대한 부응하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재 구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속적으로 이어지는 상태 “제공한 상품과 용역 서비스에 대한 고객의 기대에 부응함으로써 그것이 고객의 사회적, 심리적, 물질적 만족감을 주고, 고객의 지속적인 재 구매 활동과 수평적

SK 텔레콤(011,017)53.6약 1,761KTF(016,018)31.6약 1.038LG 텔레콤(019)14.6약 486제3장 본론 - 마케팅 전략의 이론적 고찰1. 고객만족의 정의 고객만족이란 상품이나 서비스를 구매, 비교, 평가, 선택하는 구매 전 상황이나 구매 후 상품, 서비스 자체의 성과에 대해 고객 개인의 성격 및 인구통계적 특성에 따라 느끼는 포괄적 감정으로서 구매 전 상품에 대한 구매 후 상품에 대한 구매 후 상품성과에 대한 고객의 평가로 정의할 수 있다. 그림에서 보는 바와 같

SK-telecom은 다양한 고객의 욕구를 만족시키기 위해 서비스의 질적 향상을 위한 노력을 계속하고 있다. 대표 브랜드 SPEED 011을 비롯해 TTL, ting, UTO, CARA 등 연령별성별로 세분화된 브랜드를 계속 출시하여 개개인의 디지털 맞춤 서비스를 실현하고 있다. 또한 컴퓨터휴대전화 PDA 서비스는 물론 차량용 VMT 서비스까지 제공되는 멀티인터넷 NATE를 이용하면, 더 이상 장소에 구애받지 않고 원하는 정보를 얻을 수 있다.2. 고객 중심 경영 모든 경영활동을

고객만족도 조사(National Customer Satisfaction Index) 이동전화서비스 부분 1위를 수상하여 97년 이후 3년연속 수상하는 쾌거를 이루기도 하였다.● 회사연혁1984. 3 한국이동통신서비스(주)설립1994. 6 SK그룹, 최대 주주로 경영권 참여1996. 1 세계 최초 CDMA방식 상용서비스 개시1997. 1 SK그룹 계열사로 편입1997. 3 SK 텔레콤으로 사명 변경1997. 9 IMT-2000시험 시스템 개발1997.10 인터넷 기반 ‘NETSGO 서비스 개시1998. 1 이동통신사업자 국내 최초로 ‘ISO9002 인증 획득1

고객 만족도를 한 단계 높였다. 또 주부 인력을 활용해 사회적 일자리 창출에도 공헌했다는 평가를 받고 있다. 렌털이라는 파격적인 방식으로 정수기 시장을 개척한 이후 10년 동안 고속성장을 해온 웅진코웨이는 그동안 빌려주던 정수기 공기청정기 비데 등의 제품을 고객들이 무료로 사용할 수 있도록 하는 시대를 개막했다. payFree는 외환은행과 SK텔레콤 등 금융 및 통신기업들과의 제휴를 맺어 렌털료 부담을 줄이는 서비스다. 웅진코웨이 고객만을