[서비스 마케팅] 서비스와 고객만족 과제 연구

마케팅 실행을 위한 다양한 평가와 조사(Probing)를 할 필요가 있다. 이를 위해서 지속 후원으로 이어지기 위해 정기적으로 후원자들의 욕구가 무엇인지 조사하여 기관 운영에 적극 반영하려는 노력이 필요하며, 마케팅 활동이 비교적 잘 이루어지고 있는 타 기관의 성공 사례들을 연구하고 기관에 적용하려는 노력이 필요하다. 이와 아울러 제공되는 복지 서비스의 질적 향상 및 만족감 향상을 위한 다양한 평가지표들을 개발 하고 적용시킴으로 효과적

마케팅전략(1) 기본전략1) Domestic전략2) Multi-Domestic 전략3) Global 전략(2) 마케팅 전략1) 네트워크 게임 컨텐츠시장 적극 진출2) PC방을 통한 보급3) 현지업체와의 합작(3) 진출 사례1) 한국기업의 대일 진출사례2) 외국계 기업의 진출 사례2. 진출시 유의사항(1) 10대와 20대 공략(2) 자신의 라이프사이클 중시(3) 고객만족도의 획득結 論序 論문화산업이 21세기의 대표적인 산업으로 떠오르고 있다. 휴식의 여가활동으로부터 재미를 찾는 여가활동으로

서비스 사회이자 서비스 경제의 시대라고 한다.서비스 사회에서 소비자 만족의 개념은 소비자에게 만족을 제공하여 고객의 재구매, 구전, 불평행위 등과 같은 소비관련 행위에 영향을 줄뿐만 아니라 기업의 수익성 및 성장에 영향을 미치기 때문에 현대 마케팅 사고와 실무에서 중심적인 개념이라고 할 수 있다.관광 상품에 있어서도 소비자(관광자) 만족, 즉 관광체험 후 경험에 대한 평가는 관광자나 관광지 관리자 모두에게 매우 중요한 개념이다.

서비스에 대한 기호가 변화되고 있으며, 입맛의 다양화, 고급화 추세를 띄게 되어 양질의 음식 뿐 아니라 쾌적한 환경, 위생적인 안전 등 학교 내 급식소에 애한 요구가 보다 다양해지고 있다. 이와 같이 점차 다양해지고 확대된 고객의 요구는 대학급식소의 운영에도 상당한 영향을 미치게 되었으며, 대학급식 관리자들도 품질과 마케팅 전략의 강화 및 소비자 만족에 관심을 갖게 되었다. 대학생들의 다양한 욕구를 충족시켜 주기 위한 방안의 일환으

마케팅 리더 (marketing leader) 전략적 마케팅: 장기 예측 → 컨셉트 개발, 컨셉트 테스팅, 제품개발, 테스트 마케팅 포함 전술적 마케팅: 매출분석, 이미지 추적, 고객만족도 조사, 가격비교 분석, 커뮤니케이션 분석/평가 포함마케팅 전략요소 과거의 4Ps: product, place, promotion, price전략적 4Ps: proving(research), partitioning, prioriting(targeting), positioningmega marketing 2Ps: politics, public opinion 용어 정리마케팅 전략 (marketing strategy)시장조사소비자연구상품정책판매