[경영학] [마케팅]고객관계관리(CRM) 성공전략(A+리포트)

경영학적으로 어떠한 의미를 지녔으며, 어떠한 변천과정을 겪었는지를 간단히 살펴보고, SK텔레콤의 CRM이 경영학적 마케팅의 변천사에 어떻게 대응되는지를 고찰해 보고자 한다.1) 일반적인 경영학에서의 마케팅 변천사경영학에서 말하는 마케팅 변천사는 크게 4단계의 시기 구분이 가능하다.첫 번째 단계는 연대로는 인류가 물물교환이 이루어지던 기원전부터 지난 1930년대까지로 구분되며, 실제 판매자(Sales Man)가 직접 구매자와 대면함으로써 고객

관계능력, 원활한 의사소통능력(유관부서와 외주업체와의 잦은 업무 협업)리더십4. 마케팅 전문가가 되는 길마케팅에 대한 기본이해를 바탕으로 담당하게 될 상품이나 서비스에 대한 이해와 열정을 가져야 한다(마케팅관리, 마케팅 커뮤니케이션, 경영전략 등의 강의를 수강하는 것이 좋다.)마케팅 전략 수립을 위한 자료분석을 기본으로 전략 수립 방법, 수립된 전략을 내•외부 고객에게 설득하기 위한 프레젠테이션 스킬과 컴퓨터 활용 능력을

관리)”로 진화하고 있다. ERPⅡ는 기업내부의 인적 물적자원을 관리한다는 본래의 ERP개념을 확장한 개념으로, 인터넷 환경에서 외부 협력업체와의 정보공유까지 가능하게 한 업그레이드된 ERP를 뜻한다. 이에 해당하는 솔루션에는 SCM(Supply Chain Management), CRM(Customer Relationship Management; 공급망 관리)을 통해 물자, 정보 및 재정 등이 공급자로부터 생산자, 도매업자, 소매업자 그리고 소비자에게 이동함에 따라 그 진행 과정을 감독하는 것이고, CRM(고객 관계

마케팅, 기업문화 부문에서 다양한 경영혁신전략을 수립, 시행하여 기업의 가치를 창조해 나갈 것이다. 이를 통해 CREATE VISION - 2006의 목표인 고객, 구성원, 기업 및 주주, 사회에 대한 만족의 극대화를 실현할 것이며, 아울러 조직 내 성공사례의 Know-how를 결집하고, 이를 유용하게 활용하는 지식경영을 추진함으로써, 기존사업의 포트폴리오를 재구상하여 사업 부문간 시너지 효과를 창출할 것이다.셋째, 전사적 경영목표의 조화속에서 자주적, 차별적

마케팅하는 것을 찾아보기로 했다. 서비스 마케팅은 경영학을 배우면서 몇 번 단어만 들은적이 있지만 따로 수업들 들었거나 책을 가지고 공부를 한 적이 없어서 막막했다. 그래서 먼저 교과서의 서비스 마케팅 부분을 읽고 도서관에 가서 경영 잡지들을 찾아보기 시작했다. 요즘 들어서 새롭게 뜨고있는 서비스 마케팅이라서 그런지 고객만족 마케팅에 관한 기사들을 여럿 볼 수 있었다. 그래서 그 회사 중에 몇 개를 뽑아서 기업에 연락해 보기로 했