[서비스 경영 전략] 서비스 경영 전략

서비스기업”이라는 비전 아래, 고객만족의 이념을 내세운 ‘Fun & Joy`와 카드 한 장으로 모든 것을 처리할 수 있는 사회실현이라는 `All in one, all for one`이라는 경영철학을 세우고 있다.2007년통합신용카드 출범식2008년- 한국능률협회컨설팅 선정 ‘한국에서 가장 존경 받는 기업’신용카드부문 1위 선정- 2008년 고객만족경영대상 대상 수상(한국능률협회 주관)2009년- 한국능률협회컨설팅 선정 ‘한국에서 가장 존경 받는 기업’신용카드부문 2년 연속

CONTENTS1. 제주항공 기업선정배경2. 저가항공 시장환경분석1) 지속적인 성장2) 경쟁의 심화3) 주요타겟 3. 제주항공 기업분석과 서비스전략 분석1) 제주항공 기업소개2) 프로모션전략3) 서비스전략4) 이벤트전략5) 한류활용전략6) 사내교육7) 기타활동4. 경쟁사 전략사례연구 (사우스웨스트 항공)1) 사우스웨스트항공 기업소개2) 서비스전략3) 원가효율전략4) 사우스웨스트의 성공요인5) 경영성과6) 사우스웨스트항공전략의 결론5. 제주항공 향후

서비스경영전략과 시스템목차* 서비스경영전략과 시스템Ⅰ. 서비스 경영전략Ⅱ. 서비스 시스템1. PDC원칙을 지켜라2. 비용을 절감하라3. 3S주의를 실천하라4. 3W법칙을 지향하라서비스경영전략과 시스템1) 서비스경영전략서비스경영의 목표는 서비스기업의 목적이 이해 관계자들 모두에 적합하도록 하는 데 있다. 고객에게는 일관되며 가격에 비하여 높은 품질의 서비스를 제공하여야 한다. 경쟁자보다 더 뛰어난 가치를 제공하여야 한다. 우수한

서비스 경영전략과 사례분석제 1 장. 서 론 1제 2 장 서비스의 이론적 고찰 1제 1 절 서비스 품질 - 11. 서비스 품질의 개념2. 서비스 품질의 측정3. 전반적 서비스 품질의 영향요인제 2 절 서비스 물리적 증거(Physical Evidence) -131. 서비스 물리적 증거의 개념2. 서비스 스케이프의 유형3. 서비스 스케이프의

서비스 제공5. Positioning (포지셔닝)- Mission Segmentation6. Price/ Value (가격/ 가치)- 경쟁적인 가격과, 차별화 된 가치 창조위의 여섯 가지 마케팅 계획을 통해 리츠칼튼은 전략의 구체적인 방향을 설정하고, 실행한다. Six P의 자세한 내용과 설명은 뒤에 경영 전략에서 언급할 것이다.Ⅱ. 리츠칼튼의 가치 2-1. 리츠칼튼의 매출액, 객실당 매출현황, 객실당 수익률 리츠칼튼의 가치 중 가장 가시적인 것이 매출액을 통한 재무상의 가치이다. 여기서는 전 세계