[서비스경영론] 스타얼라이언스 서비스경영성공전략

경영을 하는 것은 통용될 수가 없으며, 아무리 서비스의 품질이 뛰어나다 해도 고객을 만족시키지 못하는 항공사는 생존할 수 없다. 우리의 시장은 세계의 모든 고객이며, 우리는 이들 고객의 만족을 통하여 고도 성장과 고 수익을 실현해야 한다. 고객 만족 경영은 세계 최고 항공사를 목표로 하고 있는 우리의 구체적인 경영실천 전략이며 이념이다. (3) 아시아나 조직구조아시아나 항공은 크게 일반&시스템 / 영업 / 운항, 정비, 케이터링, 캐빈/ 지점&

*목 차*서론1.KCSI란 무엇인가2.고객만족도 1위를 차지한 아시아나(신문기사)3.아시아나 항공 회사소개1) 개요2) 기업철학과 이념3) 아시아나 항공의 21세기 목표본론1.국내 항공 산업의 현황2.항공 서비스의 의의3.아시아나 항공이 고객만족도 1위로 뽑힌 이유4.소비자입장에서 본 아시아나 항공 1) 항공서비스를 이용하는 소비자들의 라이프스타일 2) 아시아나 항공의 고 저관여 고객5.아시아나 항공의 마케팅전략1) 아시아나 항공의 SWOT 분석2)

경영을 하는 것은 통용될 수가 없으며, 아무리 서비스의 품질이 뛰어나 다고 해도 고객을 만족시키지 못하는 항공사는 생존할 수 없다.③경영철학: 고용증대를 통한 사회여가와 합리성에 기반한 경영-우리의 시장은 세계의 모든 고객이며, 우리는 이를 고객의 만족을 통하여, 고도 성장과 고수익을 실현해 나가고 있다. 고객만족경영은 세계 최고 항공사를 목표 로 하고 있는 아시아나항공의 구체적인 경영실천 전략이며 이념이다. (3) 서비스 부문 수

서비스의 성공을 이끌어내고 기업 내 조정, 혁신, 팀워크 향상을 목적표로 한다.(3) Service Quality framework 서비스의 구조는 다음과 같이 5가지 중요한 항목으로 이루어진다.Leadership - 기업 가치와 서비스의 방향 설정은 기업의 활동과 결정에 중대한 영향을 미치는 요인으로 여러 기업 요소들을 평가하고 리더쉽의 배양을 통하여기업 내 서비스의 능률을 상승시키는 과정이다.Strategy - SQ 전략 요소는 기업의 전반적인 소비자 서비스 방향을 결정하는 전

경영에 돌입해 선택과 집중을 통한 핵심전략사업 강화를 계획하였으며, 각 사업군은 원가절감과 영업활동 강화, 상시적 구조조정을 통해 기존 사업의 경쟁력을 강화하고, 수익성과 재무구조 개선을 위한 `경영합리화`를 추구하는 것을 목표로 기업 변혁을 시도하였다.2) 구조조정 내용① 자산 매각아시아나항공은 아시아나항공서비스 등 계열사의 지분 매각 등을 통해 2000 억원의 외자를 유치를 도모하였다. 구체적인 외자유치방안은 아시아나 공항