[서비스경영] 테마파크 디즈니랜드 서비스경영사례

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2006.01.24 / 2019.12.24
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목차: Ⅰ. 서론 ∙∙∙∙∙∙ 2

Ⅱ. 본론1 ∙∙∙∙∙∙ 4

1. 테마파크

2. 경영전략
1. 기본프레임워크
2. 고객관리
3. 핵심서비스 & 부가서비스

3. 운영전략
1. 서비스 전달시스템
2. 서비스 접점
3. 서비스 경험 관리
4. 서비스 품질

Ⅲ. 본론2 ∙∙∙∙∙∙20
1. 서비스 실패 관리
2. 내부 마케팅
3. 인적자원 관리

Ⅳ. 결론 ∙∙∙∙∙∙ 35

<참고문헌> ∙∙∙∙∙∙ 36

본문내용: 세계적으로 유명한 테마파크인 디즈니랜드는 미국에서 가장 성공적인 가족형 오락서비스 기업이다. 디즈니랜드는 1953년 월트 엘리어스 디즈니사 (WED, Walt Elias Disney)에 의해 미국 로스앤젤레스의 애너하임(Aneheim)에 지어졌다. 월트 디즈니의 대표적인 상징물로 140 에이커의 면적에 12개의 테마 공원과 85개의 놀이 시설을 갖춘 LA의 디즈니랜드. 고용인원 2만 1000명에 지난 55년 개장 이래 4억 5,000만 명의 방문객들에게 꿈과 환상을 주면서 상상력이 비즈니스와 결합된 성공적인 사례로 꼽히고 있는 곳이다.

디즈니랜드는 규모나 제공 서비스 면에서 단연 테마파크의 모델로 불리고 있으며 매년 2,500만 명의 고객이 방문한다. 이 방문객 수는 미국의 Yellowstone 국립공원 방문객수의 열 배가 넘는다. 더 중요한 것은 전체고객의 62%가 과거에 디즈니랜드를 방문하였던 고객이었으며, 고객의 49%가 방문한 지 2.5년 이내에 재 방문 한다는 수치는 디즈니랜드의 서비스 품질의 우수성을 입증하는 자료이다.

무한한 가능성의 문화산업 속내를 들여다보면 경제전문 포천지가 선정한 세계 170대 기업으로 216개 의 사업장과 전 세계에 걸쳐 7만6,000개에 달하는 프라임 컨트랙터를 거느리고 연간 2조5,000억원에 이르는 막강한 구매력을 자랑하기도 한다. 디즈니그룹 구매력의 상징성은 LA 디즈니랜드의 식음료 소비량과 시설 개보수 및 관리에 소요되는 물품에서 찾아볼 수 있다.

참고문헌: • 디즈니랜드 한국 공식 홈페이지 http://www.disney.co.kr
• 톰 코넬란, 디즈니월드 성공에 감춰진 7가지 비밀
• 빌 캐포더글리 외, 디즈니 꿈의 경영
• 안승현, '세일즈 프로모션 관리론'
• Fjellman, Stephen M 디즈니와 놀이 문화의 혁명
• 아리마 데츠오, 경영의 신화 디즈니
• 소송전승, 친절을 전염시켜라：디즈니랜드의 영혼을 담은 서비스
• Grover, Ron 월트 디즈니사와 미래형 경영
• 주간 다이아몬드2005, 디즈니랜드의 마술 상법에서 배우자(엘출판사, 2004.9.1),
• 도쿄 디즈니랜드 홈페이지(http://www.tokyodisneyresort.co.jp)

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