[호텔경영의 특성과 과제] 호텔사업의 특성과 호텔기업의 영향 및 호텔서비스

호텔과 렌터카 등의 예약기능 및 항공권의 자동발권, 운임의 자동계산, 여행정보검색, 대리점 회계업무, 고객관리업무 등의 기능도 부가되면서, 여행과 운송의 처음과 끝의 모든 정보서비스를 처리할 수 있는 종합여행정보 시스템으로서의 변화를 꾀하고 있다.4. CRS 시스템 자체의 문제점CRS의 여행업계 적용은 IT산업을 기반으로 한 획기적인 유통혁명이라 할 수 있다. 종전의 실물항공권을 구입함에 따른 복잡한 과정이 간편하게 처리되는 CRS는 기업

서비스산업 중에서 핵심적인 위치를 차지하고 있다. 따라서 호텔산업의 경영 성패는 인력운영 효율성에 달려있다. 서비스 종사원들은 고객들 간의 상호접촉의 빈도가 높고 다양하지만 잠깐 동안 접촉이라 할지라도 고객의 시선에는 크게 영향을 준다. 따라서 종사원들의 서비스 품질은 대단히 중요하며 호텔사업의 성공여부를 결정하는 요소가 된다.호텔기업의 성공적인 경영에 있어서 필요하다고 인식한 부분이 바로 인적자원에 대한 관리 및 개발

및 영향91) 관계 마케팅 확립을 위한 구체적 방법.92) 관계마케팅이 마케팅 전략에 미치는 영향193) 관계 마케팅이 경영 성과에 미치는 영향21Ⅳ. 호텔 관계마케팅221) 호텔기업의 관계마케팅 도입 배경.

지도력(5)사업주체의 강렬한 경영철학과 개성의 명확화로 압축할 수 있겠다. 4. 리조트 산업의 향후 과제(1) 이용자의 특성변화 파악(2) 개발형태의 다양화(3) 정부의 다각적 지원방안 (4) 지역적 특성의 고려(5) 복지측면5. 개발 쟁점올바른 입지 선정독특함을 최대한 이용한 개발 필요맞춤형 서비스 생산과 제공 필요그린마케팅을 통한 가치를 높이는 강력한 추지력 필요적절하고 편안한 상품과 서비스의 생산 필요맞춤형 마케팅 중요성

호텔(딕시랜드스호텔 등), 외식업 등에 진출하고 있다. 하지만 최근 9.11테러 사태의 여파로 플로리다에 위치한 디즈니 테마파크의 관광객수가 줄어들어 디즈니에게는 악재로 작용했다. 4분기 디즈니 월드의 영업이익은 전년동기보다 13% 줄어든 3억1,300만달러를 기록했으며 입장객수도 25%가량 감소했다. 2. 성공전략 및 기업경영의 특성디즈니의 배역들, 이미지, 전문적인 기술은 프랜차이즈화 되고 있다. 도쿄 디즈니랜드가 월트 디즈니 회사에서 장