[독후감][서평] 깨진 유리창 법칙(마이클 레빈 저)

깨진 유리창 법칙 – 마이클 레빈, 흐름출판깨진 유리창 법칙이란 작고 사소한 일 하나가 전체 일에 엄청난 영향을 미친다는 이론으로 뉴욕의 시장이 살인, 강도, 성범죄등과 같은 강력범죄를 막기 위하여 시민들이 일상생활에서 사소하게 저지르는 고성방가, 쓰레기 무단 투척, 벽에 그려진 낙서를 지우는 등 경범죄를 강력하게 처벌하여 결국엔 뉴욕시 전체의 강력범죄가 급격하게 감소하게 되었다는 데에서 비롯된 이론이다.이 깨진 유리창 법칙이

깨진 유리창의 수리를 통해 도중에 진입하여 성공 할 수도 있다초기시장에서의 입지 굳힘이 영원하리라는 보장은 없다. 고객의 욕구가 변할 수도 있고, 또는 기업의 오만으로 기존의 고객을 잃을 수도 있다. 제트블루라는 항공사는 한정된 지역을 저렴한 가격으로 서비스하면서 ‘친절’을 강조하는 직원관리로 큰 주목을 받았다. 기존의 유명한 항공사들의 불친절과 높은 항공료의 깨진 유리창을 극복하여 경쟁력을 얻은 경우라 할 수 있겠다. 마일즈

□ 필독서명 : 깨진 유리창 법칙□ 저 자 : 마이클 레빈□ 출 판 사 : 흐름출판 1. 이 해▼책 내용 핵심1) 본 것 깨진 유리창 법칙이란 간단히 말하면 고객이 겪은 단 한 번의 불쾌한 경험, 한 명의 불친절한 직원, 매장 벽의 벗겨진 페인트칠 등 기업의 사소한 실수가 결국은 기업을 쓰러뜨린다는 이론이다. 그러므로 아무리 희미한 것이라도 금이 가기 시작했다면 긴장해야 할 것이며, 얼핏 보기에는 하찮은 것, 작고 사소한 것, 잘 드러나지 않는 것처

□ 필독서명 : 깨진 유리창 법칙□ 저 자 : 마이클 레빈 지음(김민주이영숙 옮김)□ 출 판 사 : 흐름출판1. 이 해▼책 내용 핵심깨진 유리창은 기업이 간과할 수 있는 사소한 실수이다. 유리창이 금이 가기 시작하면 아무리 큰 기업이라도 순식간에 무너질 수 있다. 깨진 유리창에서 가장 중요한 것은 유리창이 깨지기 전에 예방하는 것이다. 기업은 고객이 없으면 성장, 유지, 존재할 수 없다. 따라서 언제나 고객의 소리에 귀 기울이고 고객의 요구에

□ 필독서명 : 깨진 유리창 법칙□ 저 자 : 마이클 레빈 지음(김민주이영숙 옮김)□ 출 판 사 : 흐름출판 1. 이 해▼책 내용 핵심깨진 유리창은 기업이 간과할 수 있는 사소한 실수이다. 유리창이 금이 가기 시작하면 아무리 큰 기업이라도 순식간에 무너질 수 있다. 깨진 유리창에서 가장 중요한 것은 유리창이 깨지기 전에 예방하는 것이다. 기업은 고객이 없으면 성장, 유지, 존재할 수 없다. 따라서 언제나 고객의 소리에 귀 기울이고 고객의 요구