깨진 유리창 법칙 마이클 레빈 독후감

마이클 하이엇작가는 현대사회로부터 오프라인 사회까지의 갖가지 사생활 침해사례를 통해 프라이버시가 보장되지 않는다면 초래하는 결과가 얼마나 참담한지, 그로인해 피해를 보는 이들의 심적인 스트레스가 얼마나 큰지 알려주기 위해 이 책을 저술했다. 현대사회는 점차 정보화 사회를 지나 AI사회까지 급성장하고 있는 추세이다.기술이 발달함에 따라 우리는 데이터베이스에 일상처럼 자신의 사생활이나 개인정보를 입력하고 있다.하지만, 너

마이클 하이엇작가는 현대사회로부터 오프라인 사회까지의 갖가지 사생활 침해사례를 통해 프라이버시가 보장되지 않는다면 초래하는 결과가 얼마나 참담한지, 그로인해 피해를 보는 이들의 심적인 스트레스가 얼마나 큰지 알려주기 위해 이 책을 저술했다. 현대사회는 점차 정보화 사회를 지나 AI사회까지 급성장하고 있는 추세이다.기술이 발달함에 따라 우리는 데이터베이스에 일상처럼 자신의 사생활이나 개인정보를 입력하고 있다.하지만, 너

□ 필독서명 : 깨진유리창 법칙□ 저 자 : 마이클 레빈□ 출 판 사 : 흐름출판 1. 이 해▼책 내용 핵심깨진 유리창 법칙은 깨진 유리창 하나를 방치해 두면 그 지점을 중심으로 범죄가 확산되기 시작한다는 이론으로, 사소한 무질서를 방치하면 큰 문제로 이어질 가능성이 높다는 의미를 담고 있다. 깨진 유리창은 비즈니스의 어느 부분에서나 생길 수 있다. 그러나 깨진 유리창에 관심을 집중하면 이를 영원히 없애버릴 수도 있다. 고객에게 주는 첫

깨진 유리창 법칙 - 마이클 레빈 지음깨진 유리창이란 고객이 겪은 단 한 번의 불쾌한 경험, 한명의 불친절한 직원, 기업의 사소한 실수가 결국 기업을 쓰러뜨릴 수 있다는 이론이다. 한 기업이 다른 기업을 앞서나가기 위해서는 고객에게 좋은 첫인상을 보다 빨리 남기거나, 월등히 나은 고객서비스를 제공해야 한다. 고객에게 좋은 첫 인상을 최초로 남기지 못한다면 기업에게는 아무런 소용이 없다. 또한, 기업은 고객들이 제품과 기

3깨진 유리창 법칙Production and Operations ManagementCONTENTS‘깨진 유리창 법칙’ 요약1성공사례2실패사례3Q&A41Production and Operations Management내용 요약‘깨진 유리창 법칙’이란?1. 깨진 유리창의 법칙이란?100-1=0“”고객이 겪은단 한번의 , 단 한번의 ,단 한번의 가“기업을 쓰러뜨릴 수 있다”불친절한 직원불쾌한 경험기업의 사소한 실수2. 첫 인상, 고객의 인식고객기업or제품좋은 첫 인상“”감정적유대감3. 고객의 기대고객의 기대