마이클 레빈의 깨진 유리창 법칙을 읽고

깨진 유리창보다 더 중요한 것은 바로 사람에 의해 발생하는 깨진 유리창이라고 한다. 결국엔 사람이다. 인사가 만사라고 하지 않았던가. 당신이 대기업을 운영하는 CEO는 작은 음식점을 운영하는 사장이던 중요하지 않다. 결국 당신과 같이 일하는 사람들의 서비스가 고객만족을 좌우한다고 볼 수 있다. 이 책을 읽고 그 동안 사소한 부분을 대수롭지 않게 여긴 내 자신에 대해 반성하게 되었다.한줄평디테일이 생명이다. 라는 말을 기업의 실패사례를

“Broken Windows Broken Business!!”-마이클 레빈-을 읽고-목차-이 책을 선택한 동기와 기대하는 바인적 자원 관리와 깨진 유리창 법칙의 관계깨진 유리창을 수리하기 위한 기업의 노력깨진 유리창 법칙을 읽고참고문헌1. 이 책을 선택한 동기와 기대하는 바예전에 친한 친구가 자신의 꿈은 법의학자가 되는 것이라고 말한 적이 있다. 그 때 그 친구가 범죄학에서 ‘깨진 유리창 이론’이라는 게 있다고 얘기했던 게 생각났다. 범죄학에 있던 이론이 경

‘ 정말로 사소한, 그래서 더욱 중요한 법칙’마이클 레빈의 깨진 유리창 법칙(Broken Windows Broken Business)을 읽고Contents1. 들어가며.32. 왜 “깨진 유리창 법칙”인가?.3~43. 깨진 유리창을 들여다보자.4~64. 깨진 유리창과 인적자원관리.6~71. 들어가며상점에 들어가서 불쾌하게 대응하는 직원 때문에 마음이 상해본 적이 있는가? 친구나 가족의 사소한 말 한마디를 듣고 하루

깨진 유리창’에 숨어 있다. 이거 하나 정도는 적당히 넘어가도 괜찮겠지 라며 우리가 소홀히 해왔던, 작은 것의 위대함을 알려주고 있는 이 책은 왜 우리가 깨진 유리창에 주목해야 하는지, 앞으로 깨진 유리창을 예방하고 수리하기 위해서는 어떻게 변화되어야 하는지에 대한 실마리를 제시하고 있다.미국에서 저명한 홍보 마케팅 전문가인 저자 마이클 레빈은 이 책을 통해 ‘깨진 유리창 법칙’의 이론적 기초에서 활용법칙까지 설명하고 있다.

깨진 유리창보다 더 중요한 것은 바로 사람에 의해 발생하는 깨진 유리창이라고 한다. 결국엔 사람이다. 인사가 만사라고 하지 않았던가. 당신이 대기업을 운영하는 CEO는 작은 음식점을 운영하는 사장이던 중요하지 않다. 결국 당신과 같이 일하는 사람들의 서비스가 고객만족을 좌우한다고 볼 수 있다. 이 책을 읽고 그 동안 사소한 부분을 대수롭지 않게 여긴 내 자신에 대해 반성하게 되었다.한줄평디테일이 생명이다. 라는 말을 기업의 실패사례를