깨진 유리창 법칙 - 마이클 레빈 - 이해, 적용

유리창을 깼다. 가게 주인은 놀라 달려 나갔지만 불량배는 달아났고, 피해는 생각보다 크지 않았다. 제과점은 깨진 유리창을 종이로 적당히 가리고 그냥 넘어갔다. 얼마 후 가게 앞엔 쓰레기가 쌓이고, 벽에 낙서가 생겼다. 그러자 손님들이 점차 줄더니 제과점 주변은 어느새 불량배들의 싸움판이 됐다.홍보와 마케팅 전문가인 마이클 레빈은 이 이론을 경영학에 응용해 ‘깨진 유리창 법칙’을 고안했다. 기업이 사소한 실수와 미비점을 방치하면 예

깨진 유리창의 수리를 통해 도중에 진입하여 성공 할 수도 있다초기시장에서의 입지 굳힘이 영원하리라는 보장은 없다. 고객의 욕구가 변할 수도 있고, 또는 기업의 오만으로 기존의 고객을 잃을 수도 있다. 제트블루라는 항공사는 한정된 지역을 저렴한 가격으로 서비스하면서 ‘친절’을 강조하는 직원관리로 큰 주목을 받았다. 기존의 유명한 항공사들의 불친절과 높은 항공료의 깨진 유리창을 극복하여 경쟁력을 얻은 경우라 할 수 있겠다. 마일즈

마이클 레빈이지만 이 이론은 제임스Q 윌슨, 조지L 켈링이라는 두 명의 범죄학자가 1982년3월 월간 애틀랜틱에 깨진유리창이라는 제목의 글을 발표한데서 비롯되었다. 레빈은 범죄이론을 비즈니스 이론으로 정립하고자 이 책을 저술한 것이다. 이 책에서 작가는 깨진 유리창의 법칙을 형사행정학에서 경제학에 적용시킨다. 여러 성공한 기업과 실패한 기업을 사례로 들며 깨진 유리창의 법칙을 적용하고 깨진 유리창에 어떻게 대처할지를 이야기하고

‘깨진 유리창 법칙’ 을 읽고이 책을 읽으면서 놀랐다. 누구나 삶을 살아가면서 겪었던 불친절함, 불청결함 등 그것이 비즈니스에 적용되어 하나의 이론이 되었다니 놀랄 수 밖에 없었다. 저자가 쉽게 ‘깨진 유리창 법칙’을 이야기하기 위하여 맥도날드, 코카콜라 등 실제 사례를 다뤄서 책의 내용 또한 쉽게 이해할 수 있었고, 나 또한 일상생활에서 많이 체험할 수 있었기 때문에 공감도 되었다. ‘깨진 유리창 법칙’은 작은 것의 위대함을 알려

“Broken Windows Broken Business!!”-마이클 레빈-을 읽고-목차-이 책을 선택한 동기와 기대하는 바인적 자원 관리와 깨진 유리창 법칙의 관계깨진 유리창을 수리하기 위한 기업의 노력깨진 유리창 법칙을 읽고참고문헌1. 이 책을 선택한 동기와 기대하는 바예전에 친한 친구가 자신의 꿈은 법의학자가 되는 것이라고 말한 적이 있다. 그 때 그 친구가 범죄학에서 ‘깨진 유리창 이론’이라는 게 있다고 얘기했던 게 생각났다. 범죄학에 있던 이론이 경