[호텔 매너] 호텔 객실 및 서비스 이용 매너에 대한 분석

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2021.07.26 / 2021.07.21
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본문내용: 호텔 객실 및 서비스 이용 매너
체크인(check in)과 체크아웃(check out)
호텔을 이용할 때는 반드시 사전에 객실을 예약하는 것이 기본 상식이다. 특히 성수기 때에는 예약 없이는 객실 확보가 어려울 뿐만 아니라 객실 요금에도 큰 차이가 있기 때문이다.
호텔 도착 2~3일전에 예약 상태를 다시 확인하는 것이 중요하며, 도착 일이 변경된 경우나 취소할 경우에는 변경 요청과 취소 통보를 반드시 해주어서 다른 사람에게 불 이익이 가지 않도록 배려해야 한다.
만약 취소 통보를 하지 않으면 일부 호텔에서는 취소에 따른 수수료를 청구하기도 한다.
호텔에 도착하면 우선 프런트에서 등록카드를 작성한다. 예약 사항을 이야기 하고, 소정의 등록카드에는 성명, 국적, 여권번호, 주소, 숙박기간 등을 양식에 맞추어 기재하며 이때 프런트 종업원에게 객실료가 예약대로 책정되었는지 확인한다.
호텔에 도착하여 등록을 하고 객실에 투숙하는 것을 “Check In” 이라고 한다.
객실에 도착하면 벨맨은 객실 내의 시설 이용법을 설명해 주는데, 설명 후에는 1~2달러 정도의 팁을 주는 것이 상례이다.
호텔에서 퇴숙하는 절차를 “Check Out”이라고 한다.
보통 전날 오후 12시에 투숙하여 당일 낮 12시 이전에 퇴숙하므로 시간에 맞추어 준비하는 것이 좋다.
만약 시간이 지체되면 추가 요금을 지불해야 하므로 부득이하게 1~2시간 더 머물러야 할 상황이라면 프런트에 미리 말해 두는 것이 좋다.
출발 시간이 오후 늦게 라면 일단 12시 이전에는 체크 아웃하고 짐은 프런트 데스크나 벨 데스크에 요청하여 보관을 부탁한다.
▶호텔 객실 종류
싱글 베드 룸(Single-Bed Room) -1인용 침대가 하나 있는 객실
더블 베드 룸(Double-Bed Room) - 2인용 침대가 하나 있는 객실
트윈베드 룸(Twin-Bed Room) - 1인용 침대가 둘 있는 객실
스위트 룸(Suite Room) - 침실과 응접실을 갖춘 객실
▶호텔 요금 체계
유러피언 플랜(European Plan) - 객실 요금과 식사 요금을 별도로 계산하는 방식, 우리나라에서 채택하는 요금제도
콘티넨탈 플랜(Continental Plan) - 객실요금에 조식을 포함한 계산 방식, 주로 유럽에서 채택(콘테넨탈 Breakfast 제공)
아메리칸 플랜(American Plan) - 객실 요금에 식사 요금을 모두 포함하는 방식, 초기 미국에서 채택(아메리칸 Breakfast 제공)

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