고객관계관리 CRM 성공사례(CRM성공사례, CRM성공전략, 과제하며 느낀점, 고객만족, 고객관리)
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- 고객관계관리 CRM 성공사례(CRM성공사례, CRM성공전략, 과제하며 느낀점, 고객만족, 고객관리)
- 목차
-
CRM 성공사례
<British airways>
<코카콜라의 CRM 성공사례>
-과제를 하며 드는 생각
<제일모직>
<혼다 자동차>
<제일모직>
<존슨 앤 존슨>
<Capital One>
-과제를 하며 드는 생각
- 본문내용
-
<British airways>
CRM 사례를 찾아보면서 느낀것이 카드 금융사 통신사 등이 정말 많이 있다는 사실을 알았습니다. 하지만 이번에 과제를 하면서 정말 괜찮다고 생각되었던 항공사가 있어서 항공사 CRM성공사례를 조사하기로 하였습니다. 그래서 조사한 항공사는 바로 75개국 150개 노선 취항, 해마다 3600만 명이 이용하는 영국의 최대 항공사 British airways 를 조사했습니다.
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