[호텔외식정보론] 전자상거래 기법과 고객관리CRM에 따른 호텔 홈페이지분석

따른 가격경쟁으로 소비자의 힘이 더욱 강화 90년대 중반 이후 가격파괴형 할인점과 홈쇼핑 등 신업태의 등장으로 유통시장의 일대 접전이 벌어지게 되었다. 신업태와 구업태간의 취급품목과 대상 소비자 계층의 구분이 흐려지면서 유통업체간의 경쟁이 더욱 치열해졌다. 결국, 유통시장의 경쟁심화와 고객관리개념의 확대로 소비자의 권한이 강해진 것이다.2) 인터넷의 등장과 전자상거래 시장의 성장으로 소비자의 권한 대폭 강화 인터넷의 보편화

호텔을 견학하기도 했으며, 롯데호텔 견학은 정말 좋은 기회였습니다.일반인이라면 특급호텔에 머무르는 일이 그다지 흔한 경험은 아니기 때문이고테이블 매너 및 전 객실을 견학하며 많은 부분을 체험하고 알게 되었습니다.지금까지는 호텔을 경험하며 사용자의 입장에서 호텔을 보았지만,이번 과제를 준비하며 공급자의 입장에서 고객을 대상으로 한 여러 가지 마케팅 기법도 알게 되고 사례를 분석 하면서 여러 가지 관점에서 특급호텔에 대한

호텔 마케팅의 특성 .133.호텔 마케팅의 필요성 .144.호텔 식음료 부문 마케팅의 중요성과 문제점 145. 호텔 식음료 마케팅의 실태와 문제점.16제 3 장 고객관계관리(CRM)에 관한 기초이론18제 1 절 CRM

기법인 셈이다. 근래 호텔업계가 e비즈니스 인프라 구축에 힘쓰고 있는 것도 이를 통해 효과적인 마케팅을 해보겠다는 의도다. 그 대표적인 예가 상술한 고객관계관리(CRM)다. 국내 호텔들의 연이은 CRM 도입은 그간 구호에만 그쳤던 호텔마케팅의 e비즈니스화가 본격화되고 있다는 점에서 매우 의미 있는 일이 아닐 수 없다.CRM(Customer Relationship Management)이란 고객 관계 관리라는 뜻으로, 고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석, 통합하여 고객 특성에

고객관계관리(CRM)데이터 분석 결과 쇼핑이 나 레저, 문화생활 등 여성회원들이 신용카드를 이용하는 횟수가 부쩍 증가하는 것을 발견했다. 이에 카드사들은 최근 여성 카드 서비스 내용을 계속 업그래이드하며 회사의 대표 카드로 육성하고 있는 추세이다. 특히 최근 조사결과 전체 이용회원 비율이 남성 51%, 여성 49%로 남성과 여성의 이용 비율이 동등해지고 있으며, 신용판매의 경우 남성 52.6% 여성47.4% 현금서비스 이용은 남성49.3% 여성 50.7%로 여성이