Amazon com - 아마존닷컴의 CRM 분석

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본문내용: Amazon.com
아마존닷컴의 CRM 분석
(Earth’s Biggest Selection) Amazon.com
1994년 제프 베이조스(Jeff Bezos) 가 amazon.com설립
1995년 6월 인터넷에 amazon.com사이트를 개설
1997년 기업공개를 한 후 물경 시장가치 5억 6천만달러에 이르는 거대기업이 된 회사
1999년 4월, 아마존은 LiveBid.com 을 인수하면서 온라인 경매 쪽으로도 회사를 다각화 발표
2004년 4월에는 시장가치 190억 달러의 엄청난 회사로 성장
◆ 회원 수 : 2500여 만명(2000년3분기)
◆ 실제거래고객 2,300만
◆ 고객유지비율 78%,
◆ 아마존에서 취급하는 품목 수 : 1800만개 서적 음반 외에 주방용품, 전자제품,
장난감등 다양한 품목취급. 매출의 1/3이 장난감 매출, 즉 서적과 음반에만 국한되 지 않음을 보여줌
◆ 매출증가율 : 84%(연간성장률), 2001년 1분기 전년동기대비 22%증가
◆ 연간매출전망 27억 6000만 33억달러～35억9천만(전년대비 20～30%증가)로 올 4분기에는 흑자예상
◆ 흑자의 징후 : 미국내 서적과 음반판매에서 2000년 2분기 순수익 1천만달러 획득(전년동기 1,100만 적자)
◆ 전략의 변경 : 올해 4/4분기까지 흑자로 전환을 위해 확장정책을 멈추고 수익성에 목표
◆ 해외시장의 개척 - 영국, 독일, 프랑스, 일본에 사이트 개설 운영. 해외시장고객 300만이상, 영국과 독일에서
매출증가율 134%, 아마존 총매출의 23%
1. 아마존닷컴 회사소개 및 현황
CRM이란 수익성 높은 고객의 유지와 충성고객의 확보를 통해 기업의 경쟁우위확보 및 유지를 목표로 현재 고객과
잠재고객에 대한 자료를 지속적으로 수집하여 쓸모있고, 가치있는 마케팅정보로 변환하고, 고객 행동을 분석,
예측하기 위하여 고객의 행동확률을 고객 개인별로 점수화하고, 점수화된 된 고객의 확률을 바탕으로 고객을 동일한
구분으로 그룹화하여 고객별, 그룹별로 효과적이고 효율적인 마케팅 프로그램과 전략을 개발, 검증, 구현, 측정, 및
수정케 하는 일련의 과정을 뜻한다.
2. CRM에 관하여

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