아마존닷컴의CRM사례

사례기업선정이유아마존‘Commerce Company’가 아닌 ‘Customer Company’를 표방하는 CRM의 선두주자알라딘국내 온라인 서점 중 잠재력 높은 기업으로 판단다양한 CRM 시스템을 실천하는 기업아마존닷컴 SWOT & CRMSWOTAmazon.comStrength Weakness OpportunitiesThreatsS사업의 다각화 새로운 온라인 결제 서비스 도입 저렴한 가격 고객 맞춤형 서비스 Amazon prime 정확한 포장(Frustration-free packaging) 원클릭 서비스 높은 고객 충성도와 인지도 Foresee result 2008W

CRM 구현의 대표적 사례이다. 롯데 백화점은 전자 상거래를 고객과의 접점을 확대, 효율화한다는 CRM의 개념에서 출발했으며 이를 더욱 공고히 하기 위해서 ‘소란(SORAN) 이란 전무 패키지를 도입했다. 이렇듯 CRM은 국내에 소개된 지는 불과 몇 년 되지 않았지만 선진 성공사례가 하나 둘 소개되면서 요즈음에 와서는 국내 기업들 사이에 가장 관심을 끄는 경영기법이 되었다. 2000년 중순까지만 해도 닷컴 기업, 금융기관 그리고 통신회사를 중심으로 CRM의

아마존닷컴아마존은 인터넷 서점으로 출발하여 지금은 미국의 온라인 쇼핑몰의 블루칩으로 완전히 자리잡은 성공사례로 꼽힌다. 아마존의 이러한 성공은 고객의 입장에서 기업을 운영해 나가는 Customer Insight의 원칙 때문이며 이제는 많은 기업에서 아마존의 CRM 전략을 벤치마킹하고 있다.2. 성공적인 CRM 사례 – (3)아마존의 CRM 전략 : 고객니즈 분석을 통한 맞춤서비스 제공아마존의 초기 화면 인터페이스는 깔끔한 인터페이스와 기존에 소비자가

아마존의 중요한 강점중의 하나인 인재선발과 관련된 유연하고 창의적인 조직 구조도 짚고 넘어가는 것도 유용한 일이다. 그러나 무엇보다 아마존을 지금의 위치에 있게 한 전략들 중 몇가지를 Management 측면에서 바라보는 것 또한 중요하다. 따라서 우리는 기업을 분석하는 데에 빼놓을 수 없는 구성 요소인 Technology, Organization, Management 측면을 모두 고려하고, 그 중에서도 특히 Management의 전략적 제휴와 CRM에 초점을 둘 것이다. 또한 이러한 요소들을

아마존닷컴의 경쟁자분석(1) Ebay 기업분석(2) 알리바바 기업분석(3) 애플 기업분석4. 아마존 SWOT분석(1) SWOT분석(2) SWOT분석 통한 마케팅 전략5. 아마존닷컴 마케팅전략(1) STP 전략분석1) 시장세분화(Segmentation)2) 표적시장 (Targeting)3) 포지셔닝 (Positioning)(2) 마케팅믹스 4P전략1) Product (제품전략)2) Price (가격전략)3) Place (유통전략)4) Promotion (촉진전략)6. 아마존닷컴의 핵심 서비스전략 분석7. 아마존의 해외진출 사례8. 결론1. 아마존닷컴 기업소개