GS건설의 XI자이의 CS(고객만족)서비스

건설로 사명 변경구조 조정기(98~01) 미래를 준비하며 1등 LG건설 기약균형 성장기(02~ )국내 Top달성을 통한 균형 포트폴리오 구성 박차02. 9 월 자이 브랜드 런칭2. CS란 무엇인가? 1970년대 기업의 생존과 성장을 결정지었던 핵심 경영 요소가 가격이었다면 1980년대는 품질이었다. 그러던 것이 지난 1990년대에 접어들면서 고객만족 혹은 고객감동으로 바뀌게 된다. 이후 미국의 유명 경제 전문지인 포춘지가 당시 미국의 100대 기업을 대상으로 광범위

자이”시장 진입브랜드 목표후발 론칭 브랜드 인지도 확보타겟 연령층30∼40대 지적 중상층미디어 전략광고캠페인“첨단,고급아파트”2002년앞선 생활로의 초대2003년Intelligent life 자이2004년Intelligent life자이프로모션CS팀으로 개편하고 전국에 5개 권역별로 CS사무소를 설치, 2004년부터 CRM경영(고객관계관리경영)을 도입, 고객케어프로그램 도입, ‘자이 스토리’,고객별 맞춤 서비스를 보여주고 있는 ‘자이 홈페이지’ 도입③ 브랜드 도입기

모델 하우스 활용 직접 모델하우스에 가보지 않아도 홈페이지를 통해 분양일정, 분양안내, 분양내역, 분양소식, 모델하우스와 같은 분양정보를 일반 고객이 알기 쉽게 정보를 제공사이버모델하우스를 통해 직접 모델하우스에 가보지 않아도 아파트 구조나 특성을 쉽게 알 수 있도록 고객에게 서비스를 제공 CRM IT 시스템 운영 고객 불만족을 적극 개선 협력회사 A/S 활동에 대한 적극적인 모니터링 축적된 DB를 바탕으로 과학적인 A/S 혁신 활동 추진

자이(Xi) GS건설GS건설은 독특하고도 미래 지향적인 이미지를 갖고 있는 새 브랜드 ‘자이’(Xi)로 다른 브랜드와의 차별화를 추구하고 있다. 자이는 ‘특별한 지성’(eXtra intelligent)을 뜻하는 영문자의 약어로, 세련된 이미지와 능력을 가진 사람들이 선택하는 첨단ㆍ고급 아파트를 상징한다. ①고급화 전략GS건설은 고급화 전략만이 향후 시장에서 경쟁력을 가질 수 있다고 판단, 35세에서 45세 사이의 인텔리전트 계층이 지향하는 고품격 주택을 브랜

서비스 등 차별화 된 모델하우스 전략을 사용 주택문화관 등 분양을 위한 목적 뿐 아니라 자브랜드 전반에 걸친 정보 제공^선 분양제 후에도 건설과정 공개 ->자신이 살게 될 아파트가 어떻게 건설되고 있는지 언제든지 찾아와서 확인하고 점검할 수 있도록 건설과정을 입주민에게 공개PLACEmarketing6up정리 및 제안GS상호명 변경으로 인한 위험성을 최소화하기 위한 ‘자이’라는 개별브랜드를 더욱 강조할 필요가 있다. (예) 도요타의 렉서스브랜드