Loyalty Program이란?
고객에게 보상함으로써 충성 구매 행동을 장려하려는 마케팅적인 노력
Loyalty Program의 중요성
위치
브랜드 친밀성
로열티 프로그램
숙박 산업에서 고객들의 3가지 메인 요인 요소 중 로열티 프로그램이 포함될 만큼 호텔기업들에게는 중요한 과제
Loyalty Program의 목적
“새로운 고객 확보와 현고객 유지,시장 점유율 확보를 이끌어내는 가장 효율적인 방법＂
? 관계마케팅
? 기존 고객 유지 비용<새로운 고객 유치 비용
? 서비스 비용 하락, 고객 소비 증가, 낮은 가격 민감성
? 긍정적인 구전효과, 충성고객 유지 및 증가
? 습관 구매 행동 야기
? 차별화
고객 활성화 전략으로서의 로열티 프로그램 2-2. 애호 고객 우대 로열티 프로그램 3. 로열티 프로그램에 대한 신뢰와 몰입3-1. 로열티 프로그램에 대한 신뢰3-1. 로열티 프로그램에 대한 몰입4. 고객 애호도에 관한 연구Ⅲ. 결론< 참 고 문 헌 >Ⅰ. 서론오늘날의 기업은 나날이 치열해지고 급변하는 경영 환경과 글로벌 경쟁의 어려운 상황 속에서, 기업과 고객과의 관계가 무엇보다 중요해지면서 기존의 고객과의 관계를 유지하기 위해 많은 노력을 하
고객이 기업에 기여하는 가치에 따라서 적절한 비용의 서비스를 제공하는 것을 말한다. 어떤 산업이건 간에 고객들이 기업에 기여하는 금전적인 정도는 차이가 있으며 일반적으로 고객들에 대한 응대비용 즉 서비스 비용 역시 차이가 있다.3. Loyalty Program (의의,효과)로열티 프로그램은 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객과 끈끈한 유대 관계를 유지하며, 기존 고객에 대한 장기적인 전략 활동을 통해 고객의 평생가치를 극대화하는 것이 주목적이라
고객 로열티(Loyalty) 마케팅 전략1. 새로운 마케팅 패러다임2. 고객 로열티 마케팅 개관3. 고객 로열티 획득, 강화 전략상품의 품질, 성능, 안정성커스터마이징이란?가격 경험 제공브랜드 가치 제안을 통한 브랜드 로열티 강화Loyalty Program고객 참여산업 사회와 정보 사회의 마케팅 패러다임 변화1.새로운 마케팅 패러다임구 분전기산업사회후기산업사회정보화 사회시장 상황수요 > 공급수요 < 공급수요
고객 충성도와 외부환경 변화제1절 백화점(유통업체) 카드의 위기 및 한계제2절 디마케팅 전략제 5 장 고객 로열티 강화 마케팅 전략제1절 마일리지 시스템의 도입을 통한 CRM유지/강화제2절 고객 세그멘테이션에 근거한 테마카드의 가능성제3절 Reward Program에서 Community로 발전제 6 장 결론참고문헌제 1 장. 서 론최근 마케팅 분야에 발표되고 있는 글이나 솔루션 등을 살펴보면 21세기 마케팅의 화두는 단연CRM이라고 할 수 있을 것이다. 최첨단 마케
고객이 아니고 개개인이 모두 대우를 받기 원하는 상황이 되어버려 기업에게는 더욱 힘든 환경이 되어버렸다. 이러한 환경에서 기업은 살아남기 위해 기존 고객 그리고 잠재고객에 더욱 비중을 두지 않을 수 없게 되었다. 이를 유지하고 이탈을 방지하기 위해 기업은 그들의 고객을 여러 가지의 기준으로 분류하는 작업이 꼭 필요하게 되었다. 이를 통해 기존 고객을 분류하여 다양한 접점을 이용해 차별적인 마케팅을 적용하여 고객관계관리의 전략을
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