[마케팅패러다임] 제조업주도 경영과 고객주도 경영

경영(TQM: Total Quality Management)은 1980년대 후반 미국의 저성장 경제상황에서도 경쟁우위확보를 위한 하나의 새로운 패러다임으로 인식되고 있는 품질의 전체적 연구방법(Holistic Approach)으로 처음 도입되었다. 오늘날 품질경영은 시장의 글로벌화와 경쟁의 증대로 인하여 전 세계적으로 확산되어 많은 국가가 정부 주도 아래 추진되고 있는 유력한 경영혁신 기법으로서 고객의 요구를 충족시키고 기업의 이윤을 극대화하고자 하는 기업과 고객간의 윈-윈(Win

경영을 통해 Big5에 진입해야 하는데, 현대자동차가 거대한 외국 자동차 회사들에 맞서 경쟁 우위를 확보하기 위해서는 무엇보다 고객 관계 경영(CRM)을 도입하여 성공적으로 수행해야만 한다. 21세기의 Market이란 단순한 시장(지역)의 개념이 아니다. 타겟 시장에서 성공을 거두기 위해서는 전략적 마케팅이 수행되어야 하고, 그 핵심은 바로 고객의 마음을 움직이는 것이다. 그러나 고객의 기대에 부응하는 것만으로는 이 치열한 생존 경쟁에서 살아남을

주도로만 이루어지는 것은 장기적 관점에서 사회발전에 긍정적인 효과보다는 부정적인 효과가 더 클 것이라는 점을 분명히 인식해야 한다. 둘째, SC는 CSR의 일부일 뿐 전부는 아님을 인식해야 한다. CSR의 영역은 방대하다. 내부요소로서 윤리․준법경영, 노사상생, 환경친화 경영, 고객만족 경영 등이 있고, 외부요소로서 사회공헌이 존재한다. 따라서 불확실성 시대의 급변하는 환경에 대한 기업의 적극적인 생존 전략의 하나로 CSR을 깊이 인식하여야

경영 전략과 조직형태를 선택할 수 있는 안목이 뒤따라야 한다는 것을 일깨워준다.수익모델과 컨텐츠 측면에서는, 아이디어에 의한 수익창출이 가능했던 초창기의 패턴에서 벗어나 풍부한 컨텐츠로 무장하여야 성공할 가능성이 높아졌다. 잠재적인 고객을 유인할 매개체가 더욱 필요해졌다는 얘기다.e-비즈니스를 추진하는 데는 생각보다 많은 투자가 이루어지게 된다. 따라서 이들 요소들을 간과한 채 경쟁에 나선다는 것은 매우 위험하다. 개별 기

경영 환경 하에서 전자부품 산업이 21세기에도 진화를 통해 성장을 거듭해 나가기 위한 경영 패러다임의 변화가 필요한 시점에서 전통산업인 전자부품 산업의 e-Transformation은 일반 기업에 있어서 내․외부 자원 및 온라인과 오프라인의 연결 접점을 상호 연결하고 이를 협업 관점에서 접근할 수 있도록 하는 가치중심의 네트워크화와 고객 지향적인 경영을 실천할 수 있게 할 것이다. 그리고 이것은 고객통합화를 실현하게 해주며 상품개발 및 서비스를