[서비스 운영관리] 서비스 기업이란 무엇인가

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2018.05.29 / 2018.05.29
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목차: ● 서론
Ⅰ. 주제 선정에 관한 이유와 방향설정
● 본론
Ⅲ. 서비스 기업의 정의
Ⅲ-1. 서비스 기업이란
Ⅲ-2. 서비스 기업의 기준
Ⅲ-3. 서비스 기업의 유형
Ⅳ. 분석
Ⅳ- 1. 한국 100대 기업
Ⅳ- 2. 서비스 기업 유형에 따른 100대 기업 분류
Ⅴ. 서비스 기업 유형별 기업 사례
Ⅴ- 1. 인프라 서비스 부문 : 에스티엑스팬오션(주)
Ⅴ- 2. 분배/유통 서비스 부문 : (주) 이마트
Ⅴ- 3. 비즈니스 서비스 부문 : (주)대우건설
Ⅴ- 4. 사회/개인적 서비스 : 바우처 서비스
Ⅴ- 5. 공공행정 서비스 : 서울시
Ⅴ- 6. 부가가치 서비스 : 메리츠화재해상보험(주)
● 결론
Ⅵ. 우리나라 서비스 기업의 문제점
Ⅵ- 1. 우리나라 서비스 기업의 수준과 문제점
Ⅵ- 2. 서비스 기업의 유형별 경영이슈
Ⅶ. 서비스 기업으로 성공하기 위한 과제
Ⅷ. 팀 프로젝트를 마치며

본문내용: ③ 결론도출 : 서비스 기업으로 보는데 있어서 문제점과, 현주소, 서비스기업으로 성공하기 위해 해 결하고 극복해야 할 과제에 대해 살펴본다.
● 본론
Ⅱ. 서비스 기업의 정의
우리나라 100대 기업에서 서비스가 차지하는 비중이 어느 정도 되는지 알기 위해서 ‘서비스’라는 말에 대한 정의를 하는 것이 가장 먼저라고 본다.
서비스에 대한 정의는 다양하지만 공통적으로 무형성(intangibility)과 생산과 동시에 소비된다는 특성이 있다. James A. Fitzsimmons & Mona J. Fitzsimmons,『스마트 시대의 서비스 경영』, (2012. 한국맥그로힐(주)), P.4
마케팅 측면에서 말하는 서비스는 서비스란 고객과 기업과의 상호작용을 통해 고객의 문제를 해결해 주는 일련의 활동이다. 이유재, 『서비스 마케팅』, (2011. 학현사), P.6
따라서 서비스는 무형적이고 생산과 동시에 소비가 일어나는 것으로 고객의 needs를 해결해주는 모든 과정(Process)이라고 볼 수 있다.
이러한 서비스가 언제부턴가 우리의 삶에서 흔하게 쓰이는 단어가 되었고 그 이유는 서비스와 관련된 산업 비중이 높아진 것에 있을 것이다.
[ 그림 David Kirkpatrick, 『Inside Sams $100 Billion Growth Machine』, (2004. Fortune, June 14), p 86.
1 - Contributions of Service Industries to U.S. Gross Domestic Product]
채광, 제조산업의 비율을 합하면 약 19%이다. 이 부분을 제외한 모든 영역이 서비스와 관련 있는 산업인 것이다. 즉, 산업 전반에 서비스에 대한 비중이 대부분을 차지하고 있다는 것을 알 수 있다.
그러하기에 서비스기업에 대한 올바른 인식과 서비스 기업으로 성장하기 위한 이슈들은 무엇이 있는지 연구하는 것은 가치 있는 일이라 할 수 있겠다.

참고문헌: James A. Fitzsimmons & Mona J. Fitzsimmons,『스마트 시대의 서비스 경영』, (2012. 한국맥그로힐(주)), P.4
이유재, 『서비스 마케팅』, (2011. 학현사), P.6
David Kirkpatrick, 『Inside Sams $100 Billion Growth Machine』, (2004. Fortune, June 14), p 86.
Valarie A. Zeithaml & Mary Jo Bitner & Dwayne D. Gremler,『Services Marketing』, (2009. Mc Graw Hill), PP.4 ~11
강미라, 『서비스 운영론』, (2009. 새로미), P.35
기호익, 『글로벌시대 서비스 경영론』, (2008. 도서출판 대진), P.17
* 사이트
통계청 www.kostat.go.kr
대한상공회의소(코참비즈넷) www.korchambiz.net
에스티엑스팬오션 홈페이지 http://www.stxpanocean.com/kor/
이마트 홈페이지 http://store.emart.com/, http://buldogg2.tistory.com/1753
대우건설 관련 http://www.constimes.co.kr/news/articleView.html?idxno=71530
http://blog.naver.com/aye223?Redirect=Log&logNo=80143644968
바우처 관련 http://www.socialservice.or.kr
서울시 관련 http://shimon.blog.me/90020142310
메리츠화재보험 관련 http://news.donga.com/3/all/20111117/41954270/1
http://news.chosun.com/site/data/html_dir/2012/11/12/2012111202094.html
http://www.ajnews.co.kr/common/redirect.jsp?newsId=20111215000609
조선일보 2012. 12. 3. 일자 http://biz.chosun.com/site/data/html_dir/2012/12/03/2012120300914.html
etnew 2012. 11. 20. 일자 http://www.etnews.com/news/people/2679572_1617.html
조선일보 2012. 10. 28일자 http://news.chosun.com/site/data/html_dir/2012/10/26/2012102600170.html
제주일보 2012. 10. 3 일자 http://www.jejunews.com/news/articleView.html?idxno=1434049
금융플러스 3워호 특집 2010. 3. 18 일자 http://www.fnplus.co.kr/news/articleView.html?idxno=1606

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