논문연구-가격할인에 대한 지각된 공정성과 재 구매의도에 관한 연구

연구결과도 있다. 또한 1999년을 기준으로 8조원의 대규모 시장으로 성장하고 있어 그러한 경향은 더 심화되고 있다 하겠다. 우리의 일상 생활에 이렇듯 가까이 들어와 있는 광고는 단순한 상품 정보 전달의 수준을 뛰어넘어 인간의 욕망을 뒤흔들고 소비 행동을 창출하기도 하면서 현대 자본주의의 총아로서의 역할을 수행하고 있다. 이러한 광고는 신제품 개발을 자극하고 시장에의 도입을 촉구하는 마케팅 적 기능, 제품의 도입 여부, 특성, 구매 장소

구매장소, 구매방법 등이 다양화됨은 물론이고 품질과 서비스의 평가기준 등도 소비자 스스로 나름대로의 구체적인 기준을 설정하는 등 과거와는 현저히 다른 소비패턴을 보이고 있다. 우리나라는 경제 발전으로 산업구조에서 서비스산업의 비중이 증가함에 따라 서비스에 관한 문제가 사회 여러 분야에서 최대의 관심사로 대두되고 있고 또한 국민 소득 향상 및 라이프 스타일의 다양화 등으로 서비스 품질에 대한 관심이 커지고 있다. (이유재, 1999)

연구들을 검토해 볼 때 서비스 품질을 결정하는 물리적ㆍ기술적 요소와 인적요소 전체에서 가장 중요한 차원은 인적요소, 즉 서비스 제공자이며, 따라서 고객의 서비스품질 지각에 있어서 가장 큰 영향을 미치는 요인 역시 서비스제공자라는 것에 대해 기업경영자나 연구자들, 일반고객들 모두 견해를 같이하고 있다. 진성미, 항공승무원의 서비스질에 대한 고객의 평가요인에 관한 연구, 한양대학교 대학원, 석사학위논문, 1996, 2쪽. 이것은 항공운송

구매자와 판매자 사이의 관계를 포함하고 있는 관계 발달의 전체 구조를 제안하고, 관계발전의 인식, 탐색, 확장, 몰입, 관계단절의 다섯 단계로 다음과 같이 분류하였다. ① 관계인식단계(awareness) : 교환 당사자로부터 생기는 기대감이나 당사자의 힘의 본질을 이해하기 위한 단계② 관계탐색단계(exploration) : 파트너로부터 주의를 끌기 위해 유혹, 매력, 왕래(상호간의 커뮤니케이션), 판매, 힘, 공정성, 규범개발, 기대발전에 대한 연구조사와 시도의

구매장소, 구매방법 등이 다양화됨은 물론이고 품질과 서비스의 평가기준 등도 소비자 스스로 나름대로의 구체적인 기준을 설정하는 등 과거와는 현저히 다른 소비패턴을 보이고 있다. 우리나라는 경제 발전으로 산업구조에서 서비스산업의 비중이 증가함에 따라 서비스에 관한 문제가 사회 여러 분야에서 최대의 관심사로 대두되고 있고 또한 국민 소득 향상 및 라이프 스타일의 다양화 등으로 서비스 품질에 대한 관심이 커지고 있다. (이유재, 1999)