[서비스 경영론] 서비스 실패에 따른 회복에 관한 연구

따른 인수전을 펼쳤으나 실패했고 2000년 이후 최고부유층을 상대로 한 프라이빗 뱅킹과 영업점을 두지 않고 ATM 기계만을 이용하는 마케팅으로 소매금융에 주력했다. 04년 이후에는 중소기업을 위한 금융서비스를 제공하기 위한 중소기업 금융사업부를 신설하고 대기업금융 사업부의 신설 등 새로운 수익창출기반을 위해 틈새 시장을 공략하고 있다.그러나 2005년 이후 한국에서의 HSBC는 Citi은행과 비교했을 때 현재 11개의 지점 밖에 진출하지 못했다. 20

연구의 필요성우리나라의 외식 산업은 매해 괄목할 만한 성장을 보여왔다. 외식산업경영론, 임붕영․이지호, 형설출판사, 2000 pp.3경제 소득의 증가와 여성의 사회 진출 가속화, 노동시간의 감소와 레저 문화의 발달, 주방기기의 현대화와 식품가공기술의 발달, 대기업의 외식 시장 진출과 패스트푸드 산업의 성숙, 가정개념의 변화와 건강식 욕구 증대, 전통 음식의 상품화 추구와 소비자의 가치관의 변화와 최근 주 5일제 실시에 이르기까지 사회․경

연구 방법- 여러 외식관련 참고 서적과, 인터넷을 통한 연구가 이루어졌다.(3)외식 산업의 개요①외식산업의 개념-인간이 음식에 대한 욕구를 요리나 음료, 주류 등을 통해서 그 욕구를 직접 충족시키기 위한 인적시비스가 연출되어지고,때로는 분위기가 있는 휴식공간까지 제공되어 생활에 새로운활력을 얻게 해 주는 사업 이라고 할 수 있다.또한 가정 밖에서 식사 또는 이에 따른 서비스를 제공하는 시설사업이라고 정의할 수 있다.②외식산업의

따른 태도변화에 집중하고 있다. 그러나 최근의 연구자들은 사람들을 인지적 절약가(cognitive economizer)로 보고 있다. 따라서 소비자는 여러 가지 한계때문에 만족할 만한 수준에서 정보수집을 끝낸 후 인과관계를 추론하고 자신의 태도를 바꾸게 된다는 것이다. 최근 연구는 주로 여러 가지 다양한 결과에 대한 소비자의 인과적 추론을 다루고 있다. 예를 들어, 소비자 자신의 행동이라든가, 제품의 성공이나 실패(product success or failure), 또는 어떤 제품을

서비스5)국내개발메뉴로 현지화 성공6)24시간 응대 서비스7)나눔경영 전략2.아웃백의 SWOT분석1) Strengths2) Weakness3) Opportunity4) Threats3.아웃백의 STP1)세분화2)타겟팅3)포지셔닝4.아웃백의 마케팅 믹스1)4p의 이론적 고찰2)아웃백의 4p mix(1)부시맨브래드(2)런치세트&제휴전략(3)Pager Service & Waiting Food5.입지연구에 관한 연구-PLACE1)경쟁우위로서의 입지2)좋은 입지의 조건3)입지가 매출액에 미치는 영향4)업계의 최근동향IV. 정리 및 향후과제참 고 문