대한항공의 성공요인과 발전전략

전략청결한 매장관리, 끊임없는 브랜드 가치제고, 고객서비스 강화로 구분하여 시행슈퍼경로의 약점을 극복하기 위해서 POP물을 적극적으로 활용하여 신선함, 깨끗함의 이미지를 유지매장시 연과 데몬스트레이션을 통해 브랜드 이미지 관리와 가치제고를 실현매장에서 피부미용 상담을 실시하여 고객에게 제품사용 방법과 미용지식에 관한 교육기회를 지속적으로 제공샘플링확대, 각종 볼거리제공, 여대생 아이디어 응모, 불우이웃돕기 행사 참여

대한항공 서비스 마케팅*ㅇㄹㅇㄹㅇㄹ목차회사소개기업 비전 및 경영목표시장상황경쟁사(아시아나 항공)와의 브랜드 비교SWOT분석4P분석STP분석국제마케팅 성공전략(성공요인)결론참고자료1.회사소개1948년 민간자본이 설립한 대한민국항공사의 운영이 어렵게 되자 정부가 1962년 전액 출자하여 대한항공공사로 전환 되었다. 그러나 만성적 적자와 민간자본의 성장 등으로 민간항공 육성의 필요성이 검토되고 이에 따라 1969년 한진 상사에

- 목 차 -1. Introduction(1) 기업개요(2) 수상이력(3) 직원들에 대한 3가지 교육이념(4) 싱가포르 항공사가 최초로 시작한 기내 서비스들2. 환경 분석(1) 항공 운송업에 대한 소개(2) 항공 산업의 발전과 항공 규제 완화법(3) 항공 산업의 환경변화와 항공사의 대응3. SWOT 분석(1) 강점 (Strength)(2) 약점 (Weakness)(3) 기회 (Opportunity)(4) 위협 (Threat)4. 서비스전략(1) 기내 환경 & 기내 서비스(2) 클래스별 서비스분석5. 성공요인분석(1) 개선과 발전을 위한 헌신(2

요인들로 구성되어 있다.(2005, 정미숙). 그 중에서도 기내 서비스는 항공사를 이용한 고객의 만족과 그에 따른 항공사 선택에 큰 영향을 미친다. 그러므로 고객의 욕구파악을 바탕으로 항공사의 서비스 중 고객과 접하는 시간이 제일 긴 기내 서비스에 대해서 항공이용고객의 특성에 따른 어떤 서비스를 선호하고 원하는지 어떤 서비스를 덜 선호하고 무관심한지를 파악하여 재 구매를 가능 하게 한 것이 싱가폴 항공사의 전략이라고 할 수 있다.또한

전략을 세우기 위해 고뇌한다. 하지만 자신의 기업에 딱 맞는 전략을 찾는 것은 그리 쉽지 않다. 심지어는 자신의 기업이 왜 지금 잘 운영되고 있는지에 대한 주요성공요인조차 모르는 기업들도 있다. 이런 쉽지 많은 않은 전략경영세계에서 ‘저 원가 전략’으로 당당하게 성공을 한 기업이 있다. 바로 ‘사우스웨스트 항공사’이다. 저 원가 전략이란 원가를 낮춰 경쟁우위를 창출하는 전략으로, 절대적으로 낮은 원가구조를 구성하는 것보다 상대적