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소비자 피해(전자상거래)

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목차
Ⅰ. 선정이유
Ⅱ. 전자상거래 시장에 대하여
1. 전자상거래의 유형
2. 전자상거래 시장의 현황
3. 전자상거래 소비자 상담 동향
4. 전자상거래 소비자피해 동향
1) 피해구제 현황
2) 신청인 특성
3) 품목별 피해구제 현황
4 ) 피해유형
5) 처리결과
6) 오픈마켓의 소비자 피해구제 접수 사례
Ⅲ. 실제 피해 사례
1. 주요 피해 사례
2. 실제 소비자 피해 사례
1) 의류 구입 관련 사례
2) 인터넷 정보이용 서비스 관련 사례
3) 인터넷게임서비스 관련 사례
4) 정보통신 관련 기기 관련 사례
5) 차량 및 승용물 품목군 관련 사례
6) 사이트 폐쇄 관련 사례
3. 피해 사례 관련 기사
Ⅳ. 전자상거래 이용 시 소비자 숙지사항
Ⅴ. 기타

본문내용
Ⅱ. 전자상거래 시장에 대하여

1. 전자상거래의 유형

① 기업간 거래

기업간 거래는 부품 조달 및 생산 등 기업 활동의 하부구조와 관련된 거래가 주를 이루고 있다. 주로 사설망이나 부가가치통신망 등의 네트워크 상에서 기업간 주문 및 송장, 대금 지불 등 제반 업무가 이루어지는 형태를 띠고 있다.

② 기업 대 소비자간 거래

기업 대 소비자간 전자상거래는 인터넷 등 가상공간에서 소비자를 대상으로 한 마케팅, 판매활동(상부구조)을 수행하는 상거래활동으로서, 이는 주로 유통기업 중심의 사이버 쇼핑몰 형태로 운영되고 있다.

③ 정부 대 기업간 거래

정부의 조달업무와 관련된 거래형태.

④ 소비자간 거래

중고자동차, 부동산 매매 등에서 각종 경매중개사이트의 형태를 보인다.
최근 거래의 품목이 거의 모든 분야에서 이루어지고 있다.

2. 전자상거래 시장의 현황

2007년 사이버 쇼핑몰을 통한 B2C 거래규모는 약 10조2,258억 원으로 전년 동기
12.0% (약 1조 942억) 증가했다.

사이버 쇼핑몰 거래규모(B2C)
(단위 : 백만원, %)
구 분
2003
2004
205
2006
2007
사이버쇼핑몰 거래액
6,094,974
6,442,905
7,920,743
9,131,539
10,225,800
증감률
-
5.7
22.9
15.3
12.0


- 사이버쇼핑몰 상품군 별 거래액 규모 상위 4품목 (2007)

① 의류, 패션 : 2조 7,139억 원(17.2%)
② 예약, 여행서비스 : 2조 4,163억 원(15.3%)
③ 가전, 통신기기 : 2조 3,296억 원(14.8%)
④ 컴퓨터, 주변기기 : 1조 5,420억 원(9.8%)

3. 전자상거래 소비자 상담 동향

- 2007년 한 해 동안 한국소비자원에 접수된 총 소비자상담 건수 263,814건.
이 가운데 전자상거래는 24,388건으로 전체의 9.2%.

- 2006년 전자상거래 소비자상담 23,726건에 비해 상담건수는 662건 증가.
그 비중은 7.6% → 9.2%로 1.6%p 증가

전자상거래 관련 소비자상담 추이

- 품목별 상담 상위 4품목 (2007)

① 의류, 신변제품 : 8,624건(35.4%)
② 정보통신서비스 : 3,478건(14.3%)
③ 정보통신기기 : 2,358건(9.7%)
④ 문화용품 : 1,988건(8.2%)


4. 전자상거래 소비자피해 동향

1) 피해구제 현황

2007년 한 해 동안 한국소비자원의 전자상거래 피해구제 처리 건수는 2,639건
이는 총 피해구제 건수(22,184건)의 11.9%
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