서울그랜드하얏트호텔의 서비스경영

▣목차▣1. 하얏트의 소개2. 하얏트 호텔의 성장과정3. 하얏트 호텔의 브랜드1) 그랜드 하얏트(Grand Hyatt)2) 파크 하얏트(Park Hyatt)3) 하얏트 리젠시(Hyatt Regency)4) 하얏트 리조트 & 스파(Hyatt Resort & Spas)4. 하얏트 호텔 및 리조트의 세계적 조직망 개발 5. 하얏트의 중앙예약시스템 SPIRIT 6. 그랜드 하얏트 서울1)호텔경영2)호텔의 위치 및 교통3)호텔시설과 부가서비스 4)그랜드 하얏트 서울의 조직도 및 선언문5)그랜드 하얏트의 경영전략6)그랜드 하얏

서울 그랜드 하얏트호텔의 경영방식2. 서울 그랜드 하얏트호텔의 위치 및 규모3. 서울 그랜드 하얏트호텔의 마케팅 사례연구1) 선도자의 법칙(1) 리젠시 클럽(2) 비서 마케팅(PRIVATE LINE)2) 인식의 법칙3) 희생의 법칙(1) 제품 계열의 희생(2) 시장의 희생(집중의 법칙)(3) 지속적인 변화의 희생4) 솔직성의 법칙5) 영역의 법칙4. 서울 그랜드 하얏트호텔의 현재 마케팅 추진 방향1) 객실 지향 판매2) 인터넷 사업(1) 홈페이지(2) 인터넷 서비스3) 인사 개

그랜드 하얏트를 찾게 만드는 이유를 만들어준다.②파크 하얏트 서울파크 하얏트 서울은 아시아에 도쿄와 서울에 밖에 없을만큼 고급스러운 느낌을 자랑하는 부띠끄 호텔 으로써 20~30대의 젊은 고객층을 상대로 하는 고급호텔이다. 고급호텔답게 객실은 185개로 제한하였으며, 한 층당 객실을 10개정도로 제한하여 좀 더 은밀한 공간을 제공한다. 또한 적은 객실수로 고객의 자그마한 불만사항까지 관리하는 ‘1대1 개별서비스’를 제공한다. 또한 더

서비스, 그래야 고객은 아래 직원에게도 예의를 갖추게 된다.대한항공은 고객 서비스 센터 운영에 있어서 근무자 전원을 과/차장급 이상 숙련된 직원으로 배치, 다양한 유형의 고객 문의를 처리 할 수 있도록 했으며, 현장에서 발생하는 각종 문제 해결을 위한 재량권을 부여하고 있다. 6. 파트너쉽(Partnership)-호텔&렌터카대한항공은 현재 마일리지제도로 호텔, 렌터카등의 제휴를 하고 있다. 상용고객에게 특별한 보상서비스를 제공할 수도 있고 그로

하얏트 호텔의 성공 노하우PAPER.과 목 : 호텔경영정보론담당교수 : 학 과 : 학번/이름: 제출일자 : 2005. 03. 14 목 차 Ⅰ. 서 론 - 1Ⅱ. 본 론1. 그랜드 하얏트 호텔의 연혁 1 ~ 52. 하얏트의 브랜드 5 ~ 63. 그랜드 하얏트의 비젼 6 ~ 94. 그랜드 하얏트 시설 101) 호텔경영 112) 호텔위치. 교통 - 11 ~ 133) 호텔시설과 부가서비스 - 13 ~ 204) 그래드 하얏트 서울의