[마케팅] 대한항공 마케팅 전략

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2009.02.13 / 2019.12.24
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목차: 1. 환경 분석
1) 내부 환경 분석
1. 제품(Product)
2. 가격(Price)
3. 유통(Place)
4. 촉진(Promotion)
5. 사람(People)
6. 파트너쉽(Partnership)
7/8. 패키징(Packaging)과 프로그래밍(Programming)
2) 외부환경분석
1. 경쟁자
(1) KTX
(2) 저가항공사
(3) 아시아나 항공
2. 경제
(1) 고유가
(2) 원화강세와 수출호조
3. 문화
4. 정부
5. 기술
(1) 인터넷의 발달
(2) e-ticket
6. 기타

2. SWOT분석
1) 강점(Strength)
2) 약점(Weaknesses)
3) 기회(Opportunity)
4) 위협(Threat)

3. 시장세분화

4. 잠재시장분석
1) 2~30대
2) 51세 이상

5. 마케팅믹스
1) Enjoy Silver
1. 현 실버상품 보완점
2. Enjoy Silver
2) 싸이월드 타운 프로모션
타운 구성

본문내용: 1. 환경 분석

1) 내부 환경 분석

1. 제품(Product)

일반적인 항공사의 제품은 여객 및 화물 운송으로 계획을 세울 때 시장의 욕구를 충족시키고, 서비스 제공의 소요비용을 조절해야 한다.

(1) 예약 서비스 - 인터넷예약, 전화예약, Fax예약
이용시간에 관계없이 원하는 시간 언제든지 편리하게 예약할 수 있도록 인터넷으로 예약이 가능하다.

(2) 항공권 - 항공권 타 지역 송부, 분실 항공권, e-티켓 서비스, 항공권 환불, 항공권 상품

(3) 공항 서비스 - 탑승수송 및 탑승 시간 안내, 국내국제 연결 탑승수속 서비스, KAL 라운지 서비스, 출입국 신고서 작성 안내, 도심 공항 터미널, Kiosk Express Check in 서비스
Kiosk Express Check in 서비스란 승객이 공항에서 탑승수속 카운터를 거치지 않고, 일정한 확인단계를 거친 후 스스로 항공권을 구매하거나 탑승권을 발급받을 수 있는 서비스.

(4) 기내 서비스 - 기내 오락, 기내 면세품 판매, 기내식, 기내 인터넷 서비스
대한항공은 2006년 10월부터 기내 엔터테인먼트 전문잡지인 ‘비욘드’를 창간하여 기내, 리무진, 라운지등에서 서비스를 하고 있다. 이 잡지는 120페이지 분량의 기내영화, 음악, 게임 등 다양한 소개 및 리뷰 기사를 제공하여 기내 서비스에 대한 안내 역할을 하게 된다. 기내식 또한 기내식 부문 최고 권위인 머큐리상을 1998년 비빔밥 이래로 두 번째로 수상하였다.

(5) 기타 서비스 - KAL 리무진, 무료 국제전화, 독일 무료 리무진, OK캐쉬백 서비스, 호주 사전 전자비자 발급

(6) 모바일서비스 - 휴대폰 무선 인터넷 서비스, SMS 서비스

(7) 특수고객 - 혼자 여행하는 어린이, 임산부 고객, 한가족 서비스, 유아 동반 고객, 몸이 불편하신 고객, 애완동물과 여행하기

2. 가격(Price)

한국 고객들의 특성상 외국인과의 접촉을 피하는 경향이 있어 비교적 가격이 싼 외국 항공사의 이용 빈도가 적다. 대신 가격이 비싼 항공료에도 불구하고 국내 항공사를 선호하는 것으로 나타난다. 가격은 서비스가 재고를 남겨둘 수 없다는 특성 때문에 수요와 공급측면의 관리에서 매우 중요한 비중을 차지하고 있기 때문에 이러한 수요와 공급을 조절하기 위해 대한항공은 비수기에는 탑승률 개선을 위한 특별 제공을 실시하고, 성수기 때는 수익률 개선을 위한 항공권 경매 등을 시행하고 있다. 또한, 원가 절감을 위해서는 전자 발권을 이용시 항공 티켓 인쇄비용을 감면해 주기도 하며, 시간대별 가격 차별화 전략도 실시하고 있다. 국내선은 최대 20%까지 할인을 제공하고 마일리지 적립이나 다양한 이벤트 상품으로 할인권을 제공하는 등의 다양한 할인 혜택을 고객들에게 제공하고 있다. 또 인터넷을 이용하는 고객에게만 제공하는 할인항공권 등이 있다.

3. 유통(Place)

E-Ticket

e-티켓은 항공권 세부내역을 항공사의 최신 e-티켓 시스템에 보관하여 필요시에 자유롭게 조회, 처리할 수 있는 시스템으로 종이 항공권과는 다르게, 항공권 분실의 위험이 없으며, 항공권 구매와 변경이 빠르고 편리한 시스템이다. 2007년 말까지 종이항공권을 완전히 폐지하겠다는 국제항공운송협회의 결정에 따라 대한항공에서는 내년부터 종이항공권을 이용 시 3만원의 수수료를 받을 예정이다.

4. 촉진(Promotion)

(1) 마일리지
-대한항공 항공권 구매
예약이나 구매를 할 때 또는 탑승 수속 시에 회원번호를 알려주면 마일리지가 자동으로 적립된다. 좌석 등급 및 지불운임에 따른 마일리지 적립이 다르다.

-제휴항공사
스카이팀 소속의 항공사를 이용할 경우에 마일리지가 적립된다.
(아에로멕시코, 에어프랑스, 알리탈리아항공, 체코항공, 델타항공, 콘티넨탈항공, 네덜란드 KLM항공, 노스웨스트항공, 아에로프로트러시아항공)
기타제휴항공사 (베크남 항공, 에미레이트항공)

-호텔
제휴 호텔을 이용할 경우 마일리지를 적립할 수 있다.
(KAL호텔, 월셔그랜드호텔, 와이키키리조트호텔, 하얏트호텔&리조트, 인터 콘티넨탈 호텔 그룹, 만다린오리엔탈호텔, 샹그리라호텔, 파라다이스호텔, 호텔롯데, 서울신라호텔, 힐튼호텔)

-렌터카
제휴 렌터카업체를 이용할 경우 마일리지를 적립할 수 있다.
(Hertz, AVIS)

-제휴 신용카드사
제휴 신용카드업체를 통해 마일리지를 절립할 수 있다.
(한국씨티은행, 비씨카드, 롯데카드, 수협은행, 국민카드, 삼성카드, LG카드, 한국외환은행, 하나은행, 현대카드, 신한카드, 제주은행)

이렇게 적립한 마일리지를 다양한 방법으로 즐길 수 있다. 본인을 제외하고도 가족과 함께 쓸 수 있고 국내에서 유일하게 세계 일주를 할 수도 있고, 호텔을 이용할 수도 있다. 본인의 마일리지가 부족할 경우 가족들의 마일리지를 합산하여 사용할 수도 있다.

(2) 환경경영

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