[IMC] 미샤 체험마케팅

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2004.08.27 / 2019.12.24
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목차: 1. Analyzing the Exp. world of the customer
2. Building the Exp. platform
3. Designing the brand Exp.
4. Structuring the customer interface
5. Engaging in continuous innovation
6. Making the press ad

본문내용: Style & Substance

Style
Orange, Yellow, White 3색 사용
매장직원은 웃으면서 항상 즐겁게 고객을 대함 (사내교육)
고객 활동에 방해되지 않는 범위 내에서 동적 이미지
제공 (On-line)
모든 Marketing 활동 전반에 걸쳐 고객 참여 유도

Substance
가격적인 측면의 강조에서 탈피 (경쟁사와 비교우위 약화)
고객의 Joyful 종류에 따른 다양한 컨텐츠 제공
컨텐츠 경험을 통해 구매로 이어질 수 있도록 유도
1차 : 미샤의 변화를 알리자 / 2차 : Experience the missha

Conneting
개인 맞춤형 Make-up 방법 제시
- 개인 맞춤형 Set 구매시 직접 배송
- 또는 가까운 매장으로 배송
On-line과 Off-line 마일리지 통합 및 교체 사용 가능
매장내 On-line 광고로 Web 참여 유도
Brand community 정모시 장소 및 기타 도움 제공
회원 정보 이용하여 집에서 가장 가까운 매장 약도
및 교통편 보여줌

Small Innovation
Make-up in web & Collection Case
Web상의 자신의 얼굴에 맞는 Customized Set 판매
5월이 지나 어느 정도 화장에 익숙해진 초보들에게
자신이 원하는 화장품들을 모을 수 있도록 Case를 제공
기대 효과
화장의 Trend 파악
선호 제품 파악
On-line과 Off-line의 연계활동

참고문헌: CRM을 넘어 CEM으로 (번트 H. 슈미트 지음 / 정해동, 임도영 옮김,한언, 2004)
체험 마케팅 (번트 H. 슈미트 지음 / 박성연, 윤성준, 홍성태 옮김,
세종서적, 2002)
Understanding the CEM (Customer Insight Co., Ltd, 2003)
- PDF 자료
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