대형마트의 서비스품질이 지각된 가치를 매개로 점포충성도에 미치는 영향에 관한 연구
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- 목차
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Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 본 론
이론적 배경
서비스품질의 결과변수
연구가설
연구방법 및 실증분석
Ⅲ. 결 론
- 본문내용
-
2. 서비스품질의 결과변수
지각된 가치
- 무엇을 주고 무엇을 받았는지를 바탕으로 서비스의 순수한 가치에 대한 고객들의 전반적인 평가
점포 충성도
- 고객충성도를 높여 기존 고객 유지율을 최대한 증가시켜 수익신장을 가져오도록 하는 것
- 가치인식을 통한 차별화로 점포충성도를 구축하는 일련의 과정을 기업 성과의 핵심 요소로 봄
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