인천공항 process 변화와 혁신

과 목: 노사관계론R E P O R T제 출 일: 2007. 12. 11(화)개 요1. 가설1-모형, 변수설명, 검증방법2. 인천공항 선정의 이유, 기업소개 3. 공사와 노조 인터뷰 4. 가설의 한계, 검증실패의 이유, 수정 - 1. 직무 만족도 조사 진행 중2. 복지비 등 알 수 없음, 내부자료 공개 불가3. 정말 비협조적 5. 수정된 모형 6. 검증 - 3년 전 상황 - 경영진 교체와 노력, 노조의 태도 변화 내용 - Win Win - 최종 결과 7. 시사점 및 질문 노사관계론 Team Taylor1. 가설 1 - 모형, 변수

R E P O R T개 요1. 가설1-모형, 변수설명, 검증방법2. 인천공항 선정의 이유, 기업소개 3. 인터뷰 4. 가설의 한계, 검증실패의 이유, 수정 - 1. 직무 만족도 조사 진행 중2. 복지비 등 알 수 없음, 내부자료 공개 불가3. 정말 비협조적 5. 수정된 모형 6. 검증 - 3년 전 상황 - 경영진 교체와 노력, 노조의 태도 변화 내용 - Win Win - 최종 결과 7. 시사점 1. 가설 1 - 모형, 변수설명, 검증방법. 1-1. 첫 번째 연구모형 (연구가설) ① 가설 노동조합의 강한 협상력

전략 비교 > 1. 아시아나의 광고전략 2. 대한항공의 광고전략 2. 마케팅 믹스 - 7P① Product② Price③ Promotion④ Place⑤ Process⑥ Physical Evidence⑦ People나아가야 할 방향① 대한통운 인수효과② Star Alliance 적극 홍보③ 에어 부산과의 공동 운항④미국내 취항지 확대⑤ 전화 항공권 구입홍보⑥ 글로벌이미지를 위한 이벤트 ▶ 이벤트예제 1. 토익과 토플을 통한 티켓할인 ① 목적 ② 운영방식 ▶ 이벤트예제 2. 추천인제도를 통한 마일리지 적립

혁신적 서비스의 시작 2) 탑승시간의 단축 3) OSG (Outstanding Service on the Ground) 4) 고객의 불만사항을 신속히 해결 (2) 내부고객 만족이 곧 외부고객의 만족1) 주체적, 자율적 서비스 2) SI A만의 기업문화 창출 (3) 인재만을 고용하고 그들을 훈련1) 실질적인 훈련 2) Role Playing 3) 우수 지상 서비스 프로그램 Ⅶ. 국내항공사와 싱가포르항공의 비교1) 공항시설과 관련하여2) 해외 제휴와 관련하여Ⅷ. 정리하며Ⅸ. 우리의 전략1. 꽃남 시스템2. 추진 배경3.

인천국제공항공사의 아웃소싱 활용으로 인한 발전과정을 살펴보고자 한다. 첫째, 어떠한 요인으로 인해서 아웃소싱을 선택하고 시행하게 되었는지를 집중적으로 검토한다. 인천국제공항공사는 태생적으로 공공조직의 특성을 가지고 있기 때문에, 조직 내부적인 요인에 의한 것 뿐만 아니라 조직외부적인 영향력, 특히 정치적 영향력을 배제할 수 없었을 것이라고 판단하고, 복합적인 요인으로 인한 경영기법의 선택 및 변화를 분석해보도록 하겠다.