[고객관리]고객만족 사례조사

관리 (ECM) 솔루션IBM의 ECM 솔루션은 단순히 디지털 컨텐츠의 전사적 관리 및 활용뿐만 아니라, 이를 통해 임직원을 비롯한 내부 고객 및 외부 고객들의 만족도 및 충성도 향상을 통한, 수익성 및 생산성 극대화에 궁극적 목표를 두고 있다. ECM 이란, 조직내 모든 비정형 컨텐츠들을 통합적으로 캡처, 생성, 저장, 관리, 활용, 폐기하는 것 이며, 이렇게 전사적으로 캡처, 생성, 관리하는 컨텐츠들을 하나의 시스템으로 통합 하여 고객, 협력사, 직원들 및 각

고객만족을 높이기 위해, 노력하는 부분들이 있다는 것을 조사를 통해 알 수 있었다.그리고 우리는 앞에서 언급한 롯데월드의 사례를 통해서, 고객만족을 높이기 위해서는 단순히 제공하는 서비스뿐만 아니라, 수율관리, 내부고객관리, 고객 불만 관리 등을 꾸준히 유지하는 것이 중요하다는 것을 배울 수 있었다. 테마파크 1위의 입지를 굳건히 지키기 위해서는 앞으로 끊임없는 고객만족서비스 개발과 내부 시스템관리에 집중해야 할 것이며, 그 결과

사례로 살펴 본 CRM1. 정의2. 특징3. 프로세스4. 핵심구성요소5. 핵심기능1. 시장상황분석2. 오휘의 CRM 전략 방안Ⅲ. 시사점CRM의 등장시장변화 경쟁사 증가,제한적 신규고객고객,시장에 관한 정보와 지식을 과학적 분석 기법으로 처리 가능고객의 요구 다양,고객의 라이프스타일의 변화불특정 다수에게의 획일적 광고 비효과적시장변화기술변화마케팅 커뮤니케이션의 변화고객변화CRM의 정의고객관리에 필수적인 요소들을 고객중심으로 정

(‘하모니’시스템)에 기인하는 것으로 민간에서도 ‘하모니’시스템에 대해 벤치마킹을 하고 있을 정도이다. 이렇듯 팀제는 조직의 내외부 고객을 만족시키는 데 큰 도움을 주고 있으며 특히, 계급제적 요소가 강한 정부조직에 팀제를 도입하면 능력위주의 인사운영과 성과와 책임중심의 경영관리가 가능해지는 등 매우 효율적인 제도라고 할 수 있다. 끝.1. 행정자치부 혁신사례집 “전면적 팀제운영”2. 행정자치부 인터넷 자료

관리하고 나머지는 대리운전협회등을 통해 업계 자율적으로 문제점을 해결해 나가는 방식이다. 대리운전 시장은 현재 3조원대의 시장으로 성장하였다. 그동안 정부의 규제가 없었기에 가능했다는 의견도 있지만 이렇게 성장하는 동안 많은 문제점들이 생겨났다. 대리운전 시장의 효율성을침해하지 않는 범위내에서 정부의 규제는 필요하다. 이를 위해 정부 및 대리운전업체, 기사, 시민대표들간의 논의가 좀 더 필요하다고 생각된다.6. 도표 및 참고문