[경영정보기술] IBM제품과 정보기술, 경영혁신

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목차: Ⅰ. IBM 소개
1. 기업이념
2. IBMer's Value
Ⅱ. IBM의 제품과 서비스
1. 그룹별 분류
1) Systems & Technology Group
2) IBM Software Group
3) IBM Global Technology Services
4) IBM Global Business Services
2. 기술 분야별 제품 분류
1) 유비쿼터스 이노베이션
2) 임베디드 자바 플랫폼
3) HIPODS 솔루션
4) 디지털 미디어 솔루션
5) 컨텐츠 관리 (ECM) 솔루션
6) 고객관계관리(CRM)
7) 애플리케이션 통합 (EAI)
8) 제품수명주기관리 (PLM, CATIA)
9) 보안 솔루션
10) 그리드 컴퓨팅
11) IT 인프라 솔루션
Ⅲ.IBM제품과 정보기술의 만남- 솔루션 제공
1.CRM - (United Airlines)
2.SCM - (Sephora USA)
3.ERP - (삼성테스코)
Ⅳ. e-소싱(e-비즈니스 온 디맨드)
1.e-소싱(e-비즈니스 온 디맨드)의 의미
2.아웃소싱, e-소싱의 비교
3. e-소싱의 이점
4. e-비즈니스 온 디맨드(e-business on demand)의 사례
Ⅴ. IBM의 고객 관리
1. 고객 관계 증진 프로그램
2. 고객불만처리 시스템
3. 고객만족도 조사
Ⅵ. IBM의 경영 혁신

본문내용: Ⅰ. IBM 소개
-설립 : 1967년 4월 25일
-자본금 : 255억원
-직원수 : 2,400명 (2005년 말 기준)
-수출구매 : 1983년부터 2004년까지 총 160억 달러 이상의 한국제품을 IBM이 구매

1. 기업이념
IBM은 창사 이래 변함없이 지켜져 온 3대 기업이념을 가지고 있다.
-개인존중
-최선의 고객서비스
-완전성 추구
즉, 각 개인이 성공할 수 있도록 능력을 최대한 발휘하게 하는 ‘개인존중’, 제품과 기술뿐만 아니라 모든 면에서 고객을 진정한 성공으로 인도하는 ‘최선의 고객서비스’, 그리고 궁극적으로 고객 만족을 위한 경영 혁신 노력에 대한 평가를 고객에게 묻는 ‘완전성 추구’는 IBM 직원이라면 누구나 예외 없이 공감하고 존중하는 이념이자 가치관이다.

2. IBMer's Value
-고객의 성공을 위한 헌신 (Dedication to every client’s success)
-회사와 세상을 위한 혁신 (Innovation that matters - for our company and for the world)
-모든 관계에 있어서의 신뢰와 책임 (Trust and personal responsibility in all relationships)

Ⅱ. IBM의 제품과 서비스
1. 그룹별 분류
1) Systems & Technology Group
시스템사업총괄팀(STG: Systems & Technology Group)은 IBM이 취급하는 모든 하드웨어 제품의 영업기획에서 최종 판매에 이르기까지 모든 영업 활동을 총괄하는 부서이다. 테크놀로지 리더십, 애플리케이션 유연성, 인프라스트럭처의 효율성이란 3가지 주제를 중심으로 온 디맨드의 핵심기술을 인프라 구축에 활용하기 위해 zSeries, pSeries, iSeries, xSeries 등의 서버 제품과 IBM 토털 스토리지 제품, 프린터 제품을 공급하고, 그리드컴퓨팅, 리눅스, 자율컴퓨팅, 서버

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