[A+] 인적자원관리 전략 HRM 과 시스템 기업사례 - 롯데, 삼성, 구글 등분석

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하고 싶은 말: 다양한 참고 자료 및 도표 등을 활용하였으며, 짜임새 있게 잘 구성 하였고, 꼼꼼하게 정성을 들어 작성했습니다. 위 자료 요약정리 잘되어 있으니 잘 참고하시어 학업에 나날이 발전이 있기를 기원합니다.

목차: 1. 인적자원관리 정의
(1) 정의, 개념
(2) 인적자원관리의 가장 중요한 과제
(3) 특징
(4) 기능

2. 인적자원관리 전략
(1) 고객친밀성을 추구하는 기업의 인적자원관리전략
- 정의
- 특징
- 성공사례 : 롯데백화점

(2) 사업전략에 따른 인적자원관리 전략과 시스템
- 정의
- 특징
- 성공사례

(3) 운영효율성을 추구하는 기업의 인적자원관리전략과 시스템
- 정의
- 특징
- 성공사례 : 롯데그룹 분석

(4) 제품선도성을 추구하는 기업의 인적자원관리전략과 시스템이란?
- 정의
- 특징
- 성공사례
o 삼성전자
o Google

본문내용: (1) 고객친밀성을 추구하는 기업의 인적자원관리전략
o 정의
- 지속적으로 고객관계를 구축하는 능력을 기르고,
고객과 직접 상호작용하는 구성원들을 만족시키는 인적자원관리전략
- 매우 세분화된 고객들의 구체적이고 변화하는 니즈를 이해하고
이에 신속하게 대응함으로써, 시장의 선도적 지위를 확보하고자 하는 전략

o 특징
1) 구성원이 보다 적극적으로 고객 관계를 구축하도록 동기 부여하기 위해 권한을 대폭 위임
2) Top-Down식 보다는 Bottom-Up식의 의사 결정 문화를 정착
3) 고객 서비스 마인드를 갖춘 인재의 확보와 성과에 따른 높은 보상 시스템
4) 그 기업 특유의 구체적인 선발 기준을 확립하고 이를 측정하기 위한 여러방식을 개발하는 것이 필요함
5) 구성원들이 직무에 만족할 수 있도록 개개인이 원하는 직무 여건 및 보상 시스템을 갖추는 것이 필요함
6) 고객 관계 구축을 담당하는 핵심적인 인재들에게는 상대적으로 높은 보상

o 성공사례 - 롯데백화점
1) 고객 만족을 위해 구성원이 행사할 수 있는 권한을 매뉴얼로 작성하여 실질적인 권한의 위임을 확대
2) 매뉴얼 속에 포함된 구성원들의 태도 항목을 신규 채용 과정에 엄격히 적용

(2) 제품 선도성(Product Leadership) 추구 전략이란?
고객에게 최첨단의 제품이나 서비스를 제공함으로써 경쟁사 또는 자사의 제품이나 서비스를 무력화 시키는 전략

o 성공사례 - Google
1) 단순한 직무 교육 보다는 다양한 지식을 습득할 수 있는 교육 프로그램으로 구성원들의 창의성 개발과 발휘를 촉진함
2) 구성원들에게 균등한 보상을 제공함으로써 구성원간의 경쟁보다는 협력을 통한 혁신 강조
3) 채용의 과정에서 창의적 사고나 일상에서 벗어난 획기적 사고 능력 등을 주요한결정 기준으로 삼음
4) 6개월 이상 상사에게 아무런 보고 없이 자율적이고 독립적으로 프로젝트를 수행해 나가는 것이 가능
5) 자신의 업무 시간의 15%를 주위의 어느 누구로부터도 간섭을 받지 않고 자유로이 활용

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