비지니스 커뮤니케이션 방해-노사갈등 사례
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- 목차
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들어가며 – 한 진 중 공 업
1 이론 - 커뮤니케이션 방해요인
1-1 개인
1-2 조직
2 인터뷰
2-1 하갑래 교수님
2-2 김성용 노무사님
3 직장 내 커뮤니케이션
방해 사례
4 사례 및 판결
4-1 E그룸 경향사 사례
4-2 H 중공업 사례
4-3 K 자동차 사례
마치며 - 해결방안
- 본문내용
-
1 비즈니스 커뮤니케이션
방해요인-개인
① 지각 차이 :
개개인의 상이한 경험, 지식 등 으로부터
비롯 되는 지각(percetion)차이
② 여과 :
메시지 전달과정 中
정보 축약 및 거르는 과정에서 비롯
③ 언어문제 : 어휘의 차이에서 비롯
④ 경청문제 : 가장 일반적 장애
⑤ 정서 차이 : 긍정/부정의 감정
⑥ 배경의 상이함 :
장애 극복에 있어 가장 힘든 부분 등
1 비즈니스 커뮤니케이션
방해요인-조직
① 정보 과부하 ② 메시지 복잡성
③ 메시지 경쟁 ④ 신분과 지위
⑤ 신뢰 부족
⑥ 비적절한 커뮤니케이션 구조
⑦ 잘못된 매체선택
⑧ 폐쇄적 커뮤니케이션
⑨ 비윤리적 커뮤니케이션
⑩ 비효율적 커뮤니케이션
⑪ 물리적 문제 : 노이즈들
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